同程旅游仅提前1天通知出行取消 拖18天办签证

业界 | 2017-08-01 17:04:19
时间:2017-08-01 17:04:19   /   来源: 新闻晨报      /   点击数:()

4月就开始准备的加拿大之行,却在临出发前一天被通知行程取消了。黄女士一家有太多的想不通:同程旅游为何拖了十几天才递交签证材料到加拿大签证申请中心;为何出发前3天已通过签证但5天后才拿到……

对此,同程国际旅行社有限公司上海分公司的答复令人费解。

拍胸脯保证签证能办下来

黄女士准备留学的儿子与加拿大的导师约好7月底见面。这么重要的事情,黄女士不敢怠慢,4月就开始计划行程,并相约朋友郑先生一家一同前往。

4月,黄女士等人在同程旅游上海东区徐汇体育馆店选定一款“加拿大东海岸-加斯佩鸟岛12日游”团队出境游产品,时间是7月22日-8月2日,共12天10夜。行程团费每人15299元,签证费每人900元,两家6人共97194元。

4月30日,黄女士交了3万元预付款,包含她家3个人的团费和签证费。6月11日付清了尾款,付费时黄女士特别提醒同程旅游抓紧办理签证。

同程旅游一名张姓销售人员拍着胸脯说:“交了每人900元的签证费就保证能办下来,不用担心。”

黄女士担心,万一签证办下来比较晚,影响订机票怎么办?同程旅游一名潘姓经理又言之凿凿地担保,“即使签证7月21日出来,我买高价机票保证你22日准时出行。”

付完全款后,黄女士隔三差五通过微信向张某询问签证进度。

7月10日,眼看签证还没下来,黄女士又去催促,张某答道:“没有联系你们就是没问题,说7月20日出来。”

对同程旅游的品牌和工作人员的承诺深信不疑的黄女士,等来的却是突如其来的行程取消通知。7月21日,同程旅游工作人员通知黄女士,还没有拿到签证,他们不能如期出行。

拖了18天才递签证材料

对于黄女士一家而言,这样的结果无异于晴天霹雳:“我和丈夫早已向单位请好年假,我们每年10天的年假一经批准就必须休掉,现在,同程旅游告诉我走不了,我们俩这些天呆在家里无所事事。”

更让他们无法接受的是,好不容易约好的导师见面就此打了水漂。

为搞清楚行程取消的原因,黄女士向同程旅游要来了加拿大签证申请中心签证受理号,看到受理日期,她大吃一惊。

“6月4日,我们两家共6人的签证材料都交给了同程旅游。6月11日,补充材料全部交齐。但同程旅游6月29日才将材料交到加拿大签证申请中心。”黄女士忿忿地说:“足足拖延了18天时间,同程旅游为什么不早一些递交材料。”

与此同时,黄女士发现,朋友一家3人的签证7月10日就办出来了,而他们一家的签证7月19日也办出来了。“即便签证7月19日出来,也赶得上7月22日行程,但同程为何浑然不知。”黄女士十分不解。
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