崔玉贤/文

周一还在德国柏林发布新机，周四余承东就已经飞到了上海，准备华为Mate10系列国行版的发布了。华为的工作人员表示“老余时差都没倒过来。”但他仍然站了2个多小时，滔滔不绝地介绍了Mate10系列，尤其是提到人工智能的应用，余承东难掩“自有的优势”，越说越兴奋。而在会后的媒体采访环节，余承东对“人工智能”的阐述也是最多的，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平也不断强调人工智能让手机更加智慧。

在余承东、朱平等华为手机高层看来，人工智能更是手机的内在能力，与全面屏相比，人工智能的应用对手机来说意味着更大的意义。余承东认为真正有能力的人不会吹嘘自己的长相，没有能力的人才会吹嘘自己长得多漂亮。华为手机要的是软硬件和生态的联合打造，而这也是其想要超越三星、苹果的基础。

按照余承东的性格，在其眼里，只有第一没有第二。虽然数据显示华为已经超过了苹果成为全球第二，中国市场第一。但从利润和品牌影响力来看，华为仍然有所欠缺。因此，余承东表示目前所追求的方向是在高端机上超越所有对手，未来要做出把别人甩出一条街的产品，而不是仅仅比别人好一点点。

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在华为Mate10发布会上，余承东透露了一系列数据：前三季度华为手机发货量1.12亿台，发货同比增长19%，收入同比增长了30%，华为全球云服务注册用户达到了3亿用户;去年华为发布的旗舰机Mate9系列截止目前，全球发货量超过了1000万台;而来自第三方的数据统计显示，华为手机在全球的市场份额已经超越了苹果排名第二，中国市场则持续排名第一。

对于一直声称要超越三星、苹果的余承东来说，离目标越来越近。他说以自己的个性，眼里只有第一没有第二，何时超越三星，成为全球第一成为大家关注的焦点。对此，他十分冷静的表示，单纯的市场份额第一，并不是其追求的方向，其追求的是高端机超越所有对手，创新力超越所有对手，因此，华为最重要的是打赢高端产品这场仗。

Strategy Analytics发布的数据显示，今年一季度全球智能手机营业利润总额为121.1亿美元。苹果占比83.4%，三星12.9%，占据了智能手机九成多利润，相比之前，中国手机品牌的利润不到2.5%。

对此，余承东说中国厂商嫌华为利润高，国外厂商嫌华为利润低。在盈利方面，华为与大部分厂商相比还是盈利的。“我们的产品更好，按照体验我们的手机可以卖到七八千，但华为的品牌没有强到这种程度。华为也追求一定的利润，但更希望消费者享受到实惠。”余承东表示，“华为的品牌是往上走，价格也会逐步提到。”据了解，华为已经将低端产品线全部砍掉了。

虽然希望做到全球第一，但余承东也知道这需要一个过程。他认为华为与苹果相比，不仅有品牌影响力上的差距，在生态服务打造上，苹果也有着天然的优势。

“但我们在改进，正在打造华为生态。华为是不断努力的公司，我们重视服务体系的建设，是以客户为导向的公司，我加入华为24年了，从加入华为第一天开始，任总就告诉我们华为是以客户为导向的公司。”余承东表示。

将整治授权店 云服务越来越重要

在提升服务方面。负责大中华区的朱平表示，将加大华为服务店的覆盖，同时整治授权店，提升消费者满意度。

据朱平透露，华为目前国内门店已经覆盖了300多个城市，明年将会这所有的300个城市实现华为服务店的全部覆盖。让县级的体验店进驻服务工程师。

在体验店上，面向地市的华为体验店将会在明年推广到七八百家，覆盖300多个城市;面向县级的店，将会覆盖1800多个县。

“数量不是最重要的，数量方面我们要稳步推进，更重要的是要做场景的转型。我们最终希望带给消费者在生活体验、生活乐趣、生活品质上的使用价值。”朱平表示，“对于未来，我们要一方面把科技创新的美学设计做好，另一方面更多做一些整合、做平台的开放，把这些资源嫁接到技术上，从而带来真正带来有价值的体验提升。”

据了解，华为从9月份开始每个月的第一个星期六、星期天定成了华为服务日。在当天，消费者可以免费进行清洗、贴膜、保养、免人工费。

而对于前一阵有可能出现的授权店某些员工的违规操作，华为已经开始系统整治。朱平表示，对于离授权店面比较近，严重影响了服务的口碑和品质的店面，以及出售华为假手机、假配件的店面要重点打击，通过法律机构和律师进行整治。

除此之外，华为消费云服务也将变得越来越重要。朱平表示更愿意将其独立拿出来，进一步进行深入的研究和探索，在每一个独立的领域，挖掘业务对用户的价值。“云服务是一个能够在无形之中对用户黏性产生很大作用的东西。用户对你的使用黏性，则是华为能否给用户带来独特价值的重中之重。华为的云服务，不仅仅是云存储这些基础层面的内容，还包括华为音乐、华为视频、天际通、华为钱包、HUAWEI Pay，包括我们的运动健康、智能家居生态与业界伙伴的合作。”朱平透露。

全面屏在炒作?

在提升用户体验方面，从今年下半年开始各家手机厂商均推出了全面屏的产品，甚至将全面屏做到了千元手机上。对于热炒的全面屏，余承东认为华为不会因为全面屏牺牲用户体验。

“全屏最大的挑战就是天线，我们可以把相机做的非常极致，最重要的是不能牺牲用户体验，不能把前置像机弄到下巴上，还有留很大的脑门也不好看，相机还是要在上面。”余承东表示。

在全面屏的概念上，小米表示是自家首先提出，去年小米发布的MIX就是全面屏产品，并且为了将额头做窄，把摄像头放在了下巴上。但余承东认为相机还是应该放在上面。

对于全面屏的定义，手机厂商认为只要屏幕比例达到18：9，屏占比达到80%以上就可以称之为全面屏。因此，这一代的全面屏手机参差不齐，而且都做了一定程度的妥协。有厂商认为完美的全面屏可能还需要两三年的时间，余承东表示用一年左右时间，华为将推出完美的全面屏。

虽然华为此次Mate10系列采用了全面屏，但对于余承东来说全面屏并不是重点。他认为全面屏对华为来说并不是战略布局，全面屏谁都可以说，谁都可以做，但能够将拍照和人工智能这些内在东西做好，更是优势。

“没有能力的人才会吹嘘自己长的多漂亮，真正有能力的人不会吹嘘自己的长相，对产品也是这样，真正的用户体验就是便携性，就是软件硬件和生态联合打造。”余承东认为。

相比全面屏 人工智能更重要

因此，相比全面屏、市场份额、利润等话题，余承东更愿意提及人工智能。华为Mate10系列打造的是华为的首款人工智能芯片，麒麟970。据透露，仅这颗芯片华为就投入了上万人。

“在使用了AI以后，手机的能效比更高、效率更高，而且支持的场景更快、更精准，这都是基于平台方面构建的一些能力。体现在功能上，无论是基于拍照的场景识别、处理，以及随行翻译，AI都对这些功能起到了很好的底层支撑作用。”朱平表示。

除此之外，余承东提到华为还开放了人工智能接口，为所有开发人工智能应用的开发者提供引擎，让智能手机的人工智能应用越来越丰富。“最重要的是打造人工智能的生态优势，现在是APP时代，未来是AI时代，到了AI时代我们的优势就更加明显了。”余承东认为。

对于人工智能的人脸识别功能，余承东表示华为很早就搞定了，但并没有商用，就是因为其价值不明显。在其看来，指纹的便携性已经非常好了，华为不想搞概念和噱头做人脸识别，意义不大。

而使用人工智能可能带来的隐私问题。余承东解释道，华为手机的人工智能处理大量是在本地，即使到云端的数据也进行了脱密处理。“人工智能处理器让我们的手机更加安全，保护做得会更加好。”余承东认为。