苹果位于萨克拉门托的办公楼

原因至今不明

BI中文站 3月28日报道在过去4个月中，来自苹果维修工厂iPhone打来的911紧急电话始终困扰着美国加州萨克拉门托附近小城埃尔克格罗夫(Elk Grove)。这些电话似乎来自于正在维修的iPhone手机，它们甚至一度占据了埃尔克格罗夫市所有6条紧急线路。该市始终在与苹果协调解决这个问题，但苹果至今尚未能完全阻止其手机误拨紧急电话，令人感到沮丧不已。据美国主流网络媒体BI获得的公共文件显示，在10月20日至2月23日之间，埃尔克格罗夫市警察局共接到2028次来自当地苹果维修工厂的911紧急电话，平均每天达16次。一位调度员在发给其他调度员的邮件中写道:“它们把我们像圣诞树一样点着了。”很明显，当地警方认为这些911电话不属于紧急事件，而是类似于意外的“屁股拨号”(Butt Dial)，即人们不小心坐在裤兜里的手机上导致误拨。不管出于什么原因，在苹果工厂维修的许多iPhone手机都是坏掉的，并拨打了911紧急电话。但对于试图阻止这种滋扰并确保紧急资源没有被占用的城市官员来说，解决这个问题并不容易。尽管埃尔克格罗夫的官员们已经承认，苹果公司对他们的帮助请求做出了回应，但他们对该公司无法解决这个问题感到沮丧。他们甚至讨论请求州政府出面，并派警察前往维修工厂检查。苹果工厂是这座拥有17万人口的城市的骄傲，它提供了许多美国城镇都在渴望的制造业岗位。但是，埃尔克格罗夫人也感到沮丧，这个以保密和创新为基础的跨国公司竟然无法处理911幽灵电话的问题。埃尔克格罗夫公共信息官员杰森·希门尼斯(Jason Jimenez)表示，上个月，哥伦比亚广播公司(CBS)下属机构首先曝光了iPhone拨打911电话问题，这些电话通常是无声的，或有背景噪音。尽管随后引起了国际关注，但问题仍在继续，只是范围已经缩小。希门尼斯在声明中表示:“这些幽灵电话并未停止，但已明显减少。我们将继续与苹果合作，希望彻底解决这个问题。”苹果公司代表近日表示：“我们知道911幽灵电话来自埃尔克格罗夫的维修和翻新设施。我们非常重视这个问题，正与当地执法部门密切合作，调查这一事件的原因，以确保这种情况不会继续下去。”

位于在萨克拉门托的苹果配送中心

新包装或是罪魁

去年秋天突然涌入的911电话导致埃尔克格罗夫警察局陷入一场小危机中。警方知道这些电话来自苹果，但由于该公司的保密机制，没有人知道它们是从苹果哪家工厂打来的，甚至连苹果公司也不清楚。在2月21日的一封电子邮件中，埃尔克格罗夫的苹果经理说，她每周都会与苹果的全球安全部门进行电话会议，并将其范围缩小到“iPhone8/8Plus、iPhone X和Apple Watch身上”。这些电话在报告中被描述为“NSI”或非服务初始化，因为它们来自尚未激活的设备。据这位经理说，苹果公司表示，鉴于联邦通信委员会(FCC)的规定，关闭未激活手机的紧急呼叫功能并不是合适的选择。虽然这些电话通常是简短的，调度员可以很快地识别出它们，但许多调度中心的工作人员十分担心它们的影响。当埃尔克格罗夫的问题升级时，一名州政府官员表示，这个问题对这座城市来说是一种风险。加州紧急服务办公室的911主管认为，每个幽灵电话都让社区处于危险之中，因为在接到NSI的电话时，真正报案的人可能会受影响。911服务提供商的报告显示，在1月17日，所有6条紧急线路都被幽灵电话占用了，这意味着任何试图拨打911的人都可能收到“对方在忙”的回复。到底是什么原因导致iPhone拨打幽灵电话仍然是一个谜，尽管主要的怀疑对象是包装问题，这可能导致紧急按钮被按下。埃尔克格罗夫的调度经理写道:“苹果公司做了如下尝试以减少这些电话，两次更换了包装。不幸的是，第一次改变并没有减少幽灵电话。我们目前正在等待3万个新的包装，并在生产中使用它们，看是否会有帮助。”这位经理还称：“苹果正在调查是否有可能制造和购买手机套，在运输之前让所有手机都处于禁用状态。他们还在积极与编程团队合作，以了解如何在未来的手机和手表发布中避免这一问题。”12月28日的一份内部报告给出了苹果对这个问题的更多想法。苹果全球安全官员德布·伯格(Deb Burger)认为，这一问题已经缩小到最近发布的新iPhone 8包装上，或者放置新iPhone的托盘上。由于新手机的尺寸稍大，所以人们认为，当它们被堆放时，手机会压在盒子的侧面，导致它拨打911电话。但是，内部报告显示，这些托盘并没有起到作用，警察部门也对包装的重新设计没有效果感到失望。在埃尔克格罗夫城市经理的帮助下，在幽灵电话出现几个月后，警方在1月底与苹果的政府联络员迈克·福克斯(Mike Foulkes)取得了联系。苹果最终同意与警察部门合作，将911报警电话转回苹果，这样它就能在内部识别出问题。他们很快发现，2月份的911报警电话来自于iPhone 8 Plus的“北墙iPhone修复线”，这是“手机堆放时侧面按钮被触动”所致。尽管如此，在BI的记录中，没有人能够准确地找到幽灵来电的原因。苹果公司的埃尔克格罗夫维修工厂是老旧卫星设备之一，自1991年起就开始运营，它曾经是Mac电脑的制造工厂，包括标志性的糖果色iMac。此后，苹果将其制造业务外包给亚洲代工工厂。

苹果的糖果色iMac

不过，据报道，在2015年左右，埃尔克格罗夫维工厂又开始迅速增长，并增加了数百名员工。他们正式为和硕(Pegatron)工作，帮助修理iPhone。记录显示，这里现在每天为3万部手机提供服务。近几个月来，苹果一直在努力强调它在美国创造的就业机会。去年，该公司宣布计划新建园区，并招聘2万名新员工，不过具体地点尚未公布。但无论苹果的新园区最终选在何处，那些市政府官员都应该希望苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)在剪彩后不会忘记它们。正如埃尔克格罗夫的911调度员所揭示的那样，苹果公司的规模会给他们选中的地方带来一些意想不到的副作用。 (编译/金鹿)