(原标题：MARK ZUCKERBERG SAYS IT WILL TAKE 3 YEARS TO FIX FACEBOOK)

5月2日消息，据国外媒体报道，在Facebook年度开发者大会召开前夕，美国著名科技杂志《连线》采访了首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)讨论了他在年度开发者大会上的主题演讲，即将宣布的一些新产品，参加十个小时国会听证会的感受，也解释了为什么需花费三年才能修复Facebook如今面对的问题。

马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)明白，今年他在F8年度开发者大会上的主题演讲不会和往常一样。此前这位首席执行官在年度开发者大会上露面，都是宣布Facebook发布的新产品和技术，以及自己关于Facebook未来发展的美好愿景。

但是，在层出不穷的假新闻、俄罗斯通过社交媒体平台影响美国大选结果的流言、煽动性的仇恨言论以及剑桥分析公司数据泄露丑闻之后，Facebook所做的是不断地道歉，并随之开始进行产品调整并提高透明度。这些举措任重而道远。扎克伯格明白，在今年的年度开发者大会上，他不能对自己公司正在经历的近乎生死存亡的危机不屑一顾。但同时他也不想忽视年度开发者大会的主要作用——发布新产品和表达新愿景。

“实际上，今年最艰难的决定并不是在安全与防护方面投入这么多的人力物力财力，”他说，“我的意思是，这些举措都是显而易见的——我们别无选择。真正的问题是我们如何找到一条前进的道路，以实现我们整个社区所期望的所有事情。”

扎克伯格在Facebook年度开发者大会召开前夕表明了上述观点。在近一个小时的时间里，扎克伯格讨论了他的主题演讲，他即将宣布的一些新产品，他参加十个小时国会听证会的感受，是否需要审查言论，是否需要让Facebook更主动地处理内容以及为什么需花费三年才能修复Facebook如今面对的问题。

但首先谈到的是他如何在台上的主旨演讲中穿针引线：重建信任，同时满足粉丝们期望新产品的期望、通过Facebook的持续发展满足开发者关于业务的期望。“这将是整个会议的重点，”他说，“一方面，我们的职责是保障信息的安全——选举诚信，打击虚假新闻，保护数据隐私以及所有这些类似的问题都非常关键;另一方面，我们也有责任让整个社区继续实现人们的期望。我们所面临的挑战之一就是要确保我们对二者都能够认真对待。而F8年度开发者大会将是二者之间的平衡点。”

首先是认错。在剑桥分析公司丑闻爆出8700万用户数据在未经许可的情况下被使用之后，扎克伯格和他的合作伙伴谢莉尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)在5天的时间里发现了比“金州杀手”(Golden State Killer，网易编辑注：上月，被认为是所谓“金州杀手”的72岁嫌犯迪安吉多(Joseph James DeAngelo)已被逮捕，他被指控在1976年到1986年先后12起杀人案和45起强奸案)更难以找到的东西。扎克伯格自己也承认，这是一个错误。“我们最初的反应很慢，”他说，“起初我们试图了解所发生的事情的所有内部细节。我现在意识到当时的计划错了，即便没有更多细节，我也应该早点袒露一切。随着调查的不断深入，我们了解到的越来越多，我认为我们所做的是正确的，只是我们应该早点这么做。”

在主题演讲中，扎克伯格承认Facebook的问题，并引入更多功能来解决这些问题。但他也在道歉。他在年度开发者大会上面临的困境是Facebook面临更大问题的范例。“这并不是我们感觉好不好的问题。我们当然感觉不好，但我们欠全世界的是，‘我们要做的就是确保这种事情不会再次发生。'”

扎克伯格随后将推出一项值得欢迎的新信任功能：用户可以选择删除Facebook收集的诸如网页浏览历史等用户数据信息。扎克伯格将这项功能比作从个人浏览器中清除cookie，这是一种数字卫生运动，偶尔他自己也会这样做。显然，这一改进功能是扎克伯格参加了十个小时国会听证会的产物。扎克伯格告诉我，他曾预计国会议员的问题主要会集中在剑桥分析公司和俄罗斯人身上，但他们却向他提出了一系列主题广泛的问题，其中很多都涉及到Facebook运营过程中的深层次问题。

“我想到了随之而来的其他产品问题，我可以做出回答是因为我亲手开发了我们的产品，”他说。然而这太过乐观。“我的一个结论是，实际上我并不了解所有的产品细节，比如说我们如何在广告系统中使用用户数据，我对此并不满意。在回程的飞机上，我召开了一次会议。我就是这样说的，‘我要和团队一起坐下来，学习所有我不了解的东西。’”这一补救措施的结果，用户可以决定是否将浏览历史删除。

扎克伯格在国会听证会上还有其他感悟。“关于偏见的问题比我预想的要多，我认为这反映了很多人对硅谷和西雅图科技公司的真正担忧。我很担心其中会有一些政治偏见，我真的希望Facebook成为所有想法的平台。”

当被问及如何评价自己在华盛顿的表现时，他纠正了我。“我不认为这是一场演出，”他说，“我认为关键是要让人们获得他们所需要的信息来完成他们的工作。”对于一些参议员和众议院似乎对他们所获取信息的关注度并不大，反而不如对自己的发言更有兴趣这个问题，扎克伯格说：“考虑到提出严肃问题的人数与只想提出问题的人数之间的比率，我对我们的民主感到振奋，”他说。

随后在采访中谈到了开发人员。这些人本应该怀着兴奋的心情来到年度开发者大会，然后带着信徒般的狂热离开。但在剑桥分析公司数据事件之后，他们是否会担心Facebook加强信息控制?当Facebook在三月份暂停应用审查后，他们并不开心，因为这基本上冻结了他们所有的新产品。

“我认为肯定会存在担忧。很明显，我们的优先事项是确保人们的数据安全，”他说，“事实上，绝大多数开发人员都有良好的意愿，并且正在开发美好的产品。所以我认为，如果你是一位优秀的开发人员，暂停应用程序审查的确令人讨厌，但是你并不会真的担心平台的长远发展。”

应用程序审查显然会在年度开发者大会后恢复。扎克伯格坚信，年度开发者大会新产品的发布——包括一些涉及Messenger，Instagram和Oculus的消息将会刺激开发者。

说到这些，扎克伯格谈到了一个最让人惊讶的计划——名为约会的新服务。这种Tinder式的功能允许用户创建单独的个人档案以追求浪漫。Facebook在其中扮演的是算法牵线人的角色。在任何其他年代，这种类型的服务都是有意义的。但考虑到该公司因为处理个人数据的方式正面临有史以来最大的危机，添加新的用户数据类型并获得有史以来最多的个人信息，是不是有点过于冒险?

起初扎克伯格从侧面回答了这个问题。他解释说这个新功能建立在人们总是使用Facebook进行约会的事实之上，并提请注意关于产品的各种数据保护 (例如Facebook不会在广告中使用这些信息)。过了几分钟后，当回关于约会这种产品的讨论时，显然对笔者的暗示感到些许不安。“显然，你在问这个问题，”他说，“但是你不认为现在并不是谈论这件事的时候吗?”

笔者告诉他，Facebook的确正在采取措施将信息与常规个人资料隔离开来。但是他难道不担心人们可能会看到这一新功能并说：“哇，Facebook也想知道关于我个人的事情吗?”

扎克伯格直起身来，显然这个问题已经成为建立用户信任和保持平台发展势头之间紧张关系的核心。“这是我们前面谈到的穿针引线的过程，”他说。当然Facebook必须不断推出新产品，在Marketplace推出新产品，推出全新的增强现实相机平台，推出独立的虚拟现实头戴设备Oculus Go。但他并不希望人们认为，因为公司正在向前发展，所以并没有认真对待如何赢得用户信任。“因为我的首要任务是确保表达出整个公司都在认真对待这些事情，”他说。

在采访结束之前，我问他，这场危机是否会让Facebook变得与众不同?

他并没有作出是或否的回答。“我真的认为，最大的转变是围绕着寻找和防止滥用行为的更积极主动转变。更重要的是，我们需要更广泛的看待我们的责任。这不仅仅是开发工具，而且要假设大的学习是我们需要对我们的责任展开更广泛的观察，这不仅仅是建立工具，并假设人类处于良好平衡的状态，因此这些工具将被用于保持良好的平衡状态。事实证明，让人们通过工具表达自己的期望，通过平台标记这些内容并在事后作出回应已经远远不够。我们需要采取更积极的举措，确保这些工具不被滥用。“

扎克伯格认识到。要让他的系统主动发现并捕捉有害内容难度很大。“我认为这是一个为期三年的过渡，从而才能真正建立其团队，因为你不能在一夜之间就雇用三万人去做出什么成绩。”他说，“你必须确保执行到位，领导并训练他们，并且开发出人工智能工具——这不是你抬抬手指就可以做到的事情。”

但扎克伯格说，三年的旅程已经开始。“好消息是我们去年年初就开始了，所以我们大概已经走了一年的时间。我认为到今年年底，我们将会在很多方面走出困境，我们永远不会真正抵达终点，但我确实认为这代表了公司整体业务模式和运营模式的重大转变。”