滴滴顺风车司机对乘客在外貌上进行评价。截屏图

空姐乘坐顺风车遇害，滴滴平台对司机的监管引发热议。日前有微信公众号称：滴滴司机接单前，可看到其他司机对乘客的评价，有些评价相当露骨，例如“安静的美少女”“美女下车时丝袜容易走光看得想入非非”等。对此，泉州市民小天称，她搭乘顺风车逾百次，司机曾在她的滴滴主页上留下诸如“春风十里不如你”“颜值爆表”等与外貌有关的评价。她曾致电滴滴客服要求删除这类评价，但被告知无法删除。记者就此致电滴滴公司，但截至发稿，该公司暂未对此作出回应(5月15日《东南早报》)。

如今，很多企业借助互联网的东风创业致富，这是一件好事。可是，创业致富，应当以消费者的需要为中心，不能以有损客户的权益为前提。如果不尊重客户，不能满足客户的正当需求，那么，就可能因为信誉丧失而让客户远离，在创业致富的路上摔跟头。滴滴平台不妨认真面对无法删除司机对乘客评价这一问题，积极整改。

司机对乘客的评价本身，不能一概否定。与乘客有短暂的接触后，司机给乘客一个中肯的评价，尤其是说出自己的好感，可能让乘客有一个好心情。人都有看风景的想法，司机对乘客的评论，有的未必是恶意。不过，司机对乘客作出“美女下车时丝袜容易走光看得想入非非”等评价，却显示出其内心灰暗的一面。司机对乘客的不友好评价，在同行面前炫耀自己有这样的“偶遇”，却是对女性的挑逗和不尊重。类似评价反映和暴露了司机的素质低劣和心理活动龌龊，会加大乘客的心理负担，甚至因为乘客的外貌等信息泄露，出现被恶意追随、探究等潜在危险。

怎样评论乘客是司机的个人问题，但滴滴平台应顾及乘客的权益和感受。从法律意义上讲，乘坐网约车并付费以后，合同的权利义务终止，滴滴平台上司机对乘客的评论也不应留下痕迹。这不仅因为有些评论会影响到乘客的情绪和生活安全，而且会对乘客再次乘坐网约车产生不利的影响与后果。综合分析，司机对乘客有利的评论，滴滴平台可以保留，但乘客要求删除的评论，滴滴平台却“无法删除”，对乘客而言不负责任，也难以令人置信。

滴滴平台“无法删除”司机评论，若存在技术上的问题，要尽快攻关，给平台软件打上补丁;可若是怕麻烦，或者认为钱反正已经赚到手了，就不顾乘客的感受和诉求，那就是缺乏社会责任感的表现。较真的乘客因为个人信息泄露或者名誉权、隐私权被侵犯而起诉，滴滴平台将会吃不了兜着走。与其被动处理“无法删除”司机评价的问题，滴滴平台不如主动整改，给乘客一个好心情，督促和避免司机作出伤害乘客和违背公序良俗的评论，维护平台的形象与声誉。

(原题为《无法删除露骨评价?那还不立即整改》)