“出新推出“产业洞察”栏目，聚焦各细分领域，解析各行业发展前沿等问题。本周推出“智慧物流”系列，本篇为智慧物流下游新零售，盘点在新零售模式下智慧物流发展路径。欢迎大家阅读分享。

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作者：飞飞|

编辑：唐诗 |

新零售处于智慧物流产业链下游，新零售是通过科技手段，围绕消费者需求，对人货场进行重构，最大程度提升零售业的运行效率。

新零售的发展，需要智慧物流的支撑，尤其是大数据、人工智能等前沿技术的发展，极大提升了消费者的购物体验，智慧物流也在助推新零售重塑产业链，不断促进消费升级。

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创新核心是提升体验感

新零售不仅具备线下实体店的服务体验，还具有线上诸多优势，比如线上支付、快捷下单和配送等，就目前来看，新零售主要有三种模式，首先是线上+线下+物流，这种模式的营业时间较长，而且不受限制，能随时为客户提供服务，并且经营成本较低、压力较小，根据线下销售情况，结合客户体验反馈，不断升级服务，能满足客户个性化需求。

此外，还有零售+消费主体，这种模式主要围绕消费主体产品，弥补了以往线下商店的缺点，能提升客户的体验感受。随着新一代年轻人逐渐成为消费主力，消费观念发生了很大变化，年轻人更注重消费的体验和感受，因此这种模式也符合年轻人消费特点。

零售+社区服务越来越多，以往社区可能较少涉及零售业务，更多是提供便民或公益性服务，比如家政、洗衣、缴费等服务，但随着社区周边小店不断增多，零售业务也逐渐普及，一些零售小店具备各种便民商品，逐渐拓展了以往的社区功能，零售+社区这种模式将消费者群体聚焦在社区居民，市场更加下沉，消费者粘性也较高。

在与智慧物流的不断融合过程中，新零售的商业模式在不断升级，与此同时，物流的内涵也在不断拓展，智慧物流不再仅仅是实现商品的流通，而是要以商品流通为基础，基于数据驱动，打造完整的以客户体验为中心的服务体系。

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对智慧物流提出了更高标准

新零售要实现线上和线下的融合，实现人货场的重构，要为消费者提供更优质的购物体验，因此对智慧物流有更高标准的要求。

首先是持续提高消费者体验，如前文所述，消费者的消费观念和诉求都发生了改变，对于大多数消费者来说，有时购买商品时的体验感，和购买的商品本身一样重要，因此，物流环节也要进行升级，比如，可以提前预测商品的库存数量，再结合前置仓的设置，合理配送物流，让商品更精准、更快速、更安全地送达客户。

此外，还要不断提升数字化能力，通过对客户消费数据的深度分析，以数据为驱动，对物流各个环节进行数字化改造，比如，在前期分配环节，可以借助算法，对物流进行就近分配，这样也能缩短配送时间，提高后期物流配送速度，将商品更快速送达客户。

智慧物流概念最早来源于“智慧地球”，随着互联网与物流业的深度融合，以及物联网、大数据等技术的运用，智慧物流越来越得到行业的关注。可以看到，智慧物流从诞生之日起，就与大数据、物联网、智能软硬件等技术密不可分，因此实现物流各环节的智慧化管理，提高物流系统整体运行效率，这也是智慧物流发展的题中之义。

核心是数据的运用，因为物流各环节都会产生海量数据(603138)，通过对数据进行深度分析，对物流系统内有价值的信息进行深度挖掘，可以推动物流系统不断升级。比如，及时检测仓储环境、规划物流路线、检测库存等，帮助企业决策、提高运行效率。

数据的作用不言而喻，比如，在库存这一环节就能解决不少问题，以往客户需求因为存在多样性，也有随机性，所以企业很难精确预测商品需求量，往往会产生供过于求情况，商品积压、库存量大等普遍存在。但如果通过大数据技术，对客户消费习惯深度分析，便能通过消费者消费特点及时调整商品，降低商品积压成本。

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如何支撑新零售创新？

毫无疑问，能满足新零售需求的智慧物流，能为消费者带来更便利的购物体验，因此加快实现智慧化成为物流行业发展的必然趋势。

各种新技术应用必不可少，比如，通过大数据分析和云计算，根据客户消费习惯，了解消费者偏好，预测消费者的消费可能，提前调配商品，合理规划物流配送路线；通过5G基础技术，对物流各环节数据进行高速传输，满足数据传输需要；通过人工智能技术，在商品调度、仓储库存、物流配送等环节，运用人工智能技术提高整体运行效率。

在智慧物流发展趋势下，未来物流系统将是全渠道型，物流园区、仓储中心、运输枢纽、配送环节等，都将实现智慧化，通过大数据对消费者订单数据进行深度分析，不断优化供应链上下游，提高全渠道物流系统的预测、调配和运输能力，不断缩短商品的送达时间。

和传统电商物流对比来看，智慧物流优势明显，传统的储配方式是商家将商品进行储存，消费者购买后再进行分拣和配送，这无疑延长了商品送达时间。智慧物流发展后，将渠道不断下沉，融合线上和线下优势，直接将门店变成了物流系统的前置仓库，这样消费者选择购买后，可以从门店直接发货，大幅缩短了商品的配送时间。这些环节的实现，都有赖于数据和技术的运用。

新零售更注重人货场的重建，关注提升消费者的购物体验，因此智慧物流势必要打破传统物流方式，对物流人员、基础设施和商品货物进行重新规划，进行线上和线下的深度融合，实现物流行业的整体创新升级。

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