鲜花电商FlowerPlus花加七夕节被吐槽 用户体验成品牌关键

观点 | 2017-08-29 15:50:00
时间:2017-08-29 15:50:00   /   来源: 河北青年报      /   点击数:()

一年一度的七夕节来临,鲜花市场迎来大爆发。但是,七夕当天鲜花电商平台FlowerPlus花加因为物流慢、鲜花品质差遭到用户在“花加社区”和自家微博“FlowerPlus官方微博”平台留言吐槽用户体验差。目前,微博平台已经关闭用户评论。

物流慢、品质差遭用户吐槽 甚至收到“空花盒”七夕节变愚人节

据统计,目前在花加官方微博“FlowerPlus官方微博”下方展示的微博评论中,近9成用户留言在吐槽花加物流慢、品质差、客服也不回应等糟糕体验。

用户“黄小狐狸啦啦啦”表示:“七夕感谢花+,一把迟到的烂花~难忘啊”;用户“秋名山吃瓜少女”表示:“你们这送花时间,七夕都要过完了吧(收不到花)”,用户“Q先生物语”表示:“同是上海,今天送花怎么了,花没收到,先收到短信?醉了!”等众多吐槽。

除此之外,还有微博用户反应收到了空花盒。根据微博用户“陆上飞鸟”反应,“七夕一般送花到公司多数都是为了宣誓主权,可只送盒是几个意思?花呢?花呢?盒子过来了,花还在银河那边呢是么?今天是七夕不是愚人节啊亲!”

今天上午,花加官方微博下方评论已经被关闭,评论数量定格在58条。

花加社区同样成吐槽重灾区 “广告天花乱坠出现问题无声无息”

花加微博关闭了用户评论,花加社区成了用户吐槽的重点区域。

用户“半饱主义”反应:“本来不想说的,广告天花乱坠,一出现问题就无声无息,群里发一下,让大家都知道。”用户“小晶晶姐姐”留言评论说:“我的已经24小时不回复了。”用户“影子”反应:“花材都不新鲜,麦秆菊烂了,玫瑰拇指大小,六出叶子都是黄的。七夕定的169的挚爱玫瑰,6点以后才派送,质量不敢恭维,客服也没有回复。”

同时,通过用户咨询记录-售后中还可以看到花加对用户投诉的回复:“现在是休息时间,上班后(9:30~21:00)客服会尽快回复您的。”

在8月上旬花加发生“毒鲜花”事件后,花加CEO发表声明,提出“用户第一的价值观”。但在七夕这个大节日的考验之下,花加暴露出花质差、物流慢、售后客服紧缺等问题,甚至关闭微博评论,为用户所诟病。

标签: 电商 鲜花 关键

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