昨日，某测评机构发布的《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，迅速引发围观，朋友圈吐槽一片。门市价几千块钱一晚的国际连锁酒店，床上用品均未更换、浴缸未清洁，马桶圈未彻底清洁，有3家酒店没有清洁漱口杯。

今天，据北京市旅游委官方微博消息，已经开始约谈上述5家酒店，了解核实情况。

一时间，不少网友纷纷表示惊呆了，失望之情溢于言表。有网友甚至调侃称，以前自己喜欢自带洗漱用品，以后难道连床单被罩也要带、外加自助保洁?

笔者看完这个视频后，整个人都不好了，作为一家五星级酒店，都如此轻视卫生状况和忽视用户体验，四星、三星，简直不可想象……若不是这家独立测评机构暗测出这一黑幕，相信很多人还对这类酒店的卫生状况持一百个放心。

如果测试属实，如此卫生问题，显然是出在客房服务员身上，是因为她们偷懒，才不去一客一换订单，才在应付中不按标准清洁客房公共用具。客房服务员不按规定换床单，说明酒店的操作流程不够规范，把关不够严格。要么是酒店对此没有建立监督验收机制，要么是有监督验收机制却执行不到位。

试想，如果酒店对客房服务员的保洁通过制度来约束，并实行专人跟踪监督和“一客一验收”，干净程度与工资绩效挂钩，客房服务员还敢不认真吗?

其实，类似的测试并不是第一次了。去年，国外调查栏目Inside Edition就曾用同样的方式，对位于纽约的9家酒店进行了暗访，其中3家酒店在客人退房后未更换床单。当时，涉事的万豪酒店作出回应，确保类似事件不再发生。但很不幸，万豪酒店这次又中弹了。难道你们的标准就是不换、不擦、不洗吗?哪里还值得我们相信。

某宝上，一次性枕套、一次性浴巾、一次性马桶圈等相关产品的热销，侧面反映出很多住客已经认为酒店不干净是理所当然的了。

当然，既然现在问题曝光了，就要追查到底，查缺补漏。对于暴露出的监管盲区，及时整治，处罚到位。操作流程要规范，监督验收要达标，惩戒措施要威严。唯有这样，才能让客房服务员和管理人员不偷懒、不松懈，确保客房卫生安全。

随着人们生活水平的提高，客人对酒店卫生也提出了更高的要求，这也是客人的诉求与权力。只有不断完善酒店的管理，加强员工培训，规范执行到位，提高服务质量，服务行业才会越来越规范，达到我们的期待。