在网红经济迅速发展的今天，给予了品牌更多宣传的媒介和方式，可能因为一件小事而爆红于网络。但与此同时，一旦爆发社会性事件，瞬息之间，就可能传遍整个网络，让一个品牌遭受严重打击。最近网络上爆红的一段视频“菜篮子大战爱马仕”就将粒上皇这个板栗店推上了风口浪尖，然而它迅速凭借其暖心的公关，成功俘获百万粉丝的芳心。

“菜篮子大战爱马仕”事件将粒上皇推上风口浪尖

说是无妄之灾真的一点没错。据网友上传的视频显示，粒上皇一家板栗店门前排着长队，一个背着爱马仕包包的女生强行插队买板栗被大妈劝阻，还嚣张拿钱羞辱，两者矛盾激化大打出手，大妈随手拿起菜篮子里面大葱、芹菜，跳起来狂打比她高两个头的爱马仕女，一场闹剧就这么上演了。

图：富家女嚣张撒钱羞辱大妈

图：大妈操起大葱芹菜暴打富家女

“菜篮子大战爱马仕”这一幕被现场目击者拍下并上传网络，随后迅速刷屏，

网友们热议不断，炫富、没素质，爱马仕女首当其冲成为大众批判对象。但也有网友认为闹剧因“排队”而起，说实话，粒上皇其实真的有点冤。

瞬间登上了微博热搜的榜首，并连续霸榜3天

话题阅读量突破1.3亿次，讨论量18.5万，微博视频观看量已突破1130万

24小时，连环三招“限购”危机公关扭转舆论

不过危机也是转机。粒上皇反应还是蛮迅速的。首先在全国各大门店紧急推出“每人每次，限购一斤”的限购公告，通过限购举措，加速了队伍流动尽可能的缓解了排队压力。

“每人每次，限购一斤”限购公告

与此同时，粒上皇发布了5张“抱歉体”海报，以幽默风趣的态度化解了这场“无妄之灾”，还成功的将大众关注“闹剧”的视线转移到了粒上皇品牌身上；紧接着粒上皇的各大门店发起了“微笑大使计划”，让店员不时为等待的栗粉送上几颗板栗或干果，有时候店员还会与栗粉聊聊天，以此缓解排队顾客因等待产生的焦虑情绪。连环三个暖心举措此举迅速并取得了那些因限购而不能购买更多板栗的栗粉们的谅解。可以说，粒上皇这次打了一场相当漂亮的“公关战役”。

“抱歉体” 海报

微笑大使计划

微笑大使给排队栗粉派送板栗和干果

“排队“不背这个锅，意外俘获路人粉

回过头来看引起这次事件的其中之一导火索“排队”。依照常规市场逻辑：产品好，能吸引消费者，才会产生排队现象。排队本应是 “产品力”的最好佐证，但随着近两年网红经济兴起，许多商家借机炒作，黄牛恶炒市场乱象，“排队”被人越来越多的人所诟病，也由此，有人质疑粒上皇炒作。

反观粒上皇， 一个享有市场口碑的18年老品牌，每逢现炒板栗秋季上市，各大门店排起长队的现象由来已久，有的门店甚至要排队超3个小时，不是像这两年才兴起的某些网红店，而是18年来，年年如此。而这个占据了现炒板栗大半江山的品牌却非常的低调，低调到连品牌标配——官网都没有。业界传言，中国80%最好的板栗都是被粒上皇收走的。要说这个在“闷声发财”上大吃甜头粒上皇要炒作改变画风，怎么都说不过去。

粒上皇门店一入秋冬就排起长龙

粒上皇年年的长队的秘决，官方从来都是秘而不宣。此次事件让粒上皇不得不走到台前，迅速的出台系列“限购”政策，本想平息危机，不想却意外收割了大批栗粉。

看看现在市面上大部分的商家都希望挤进网红经济的浪潮，而粒上皇此次面对排队现象推出“限购令”的举措，与其他商家形成鲜明的对比。想要在这个市场做出属于自己的品牌，还得和低调的粒上皇学习。