事件源于网友在社交平台上的匿名上传的视频。视频显示，10月21日凌晨0：50分左右，一名美团外卖送餐员在某楼宇电梯里打开客人饭菜，吃了两口又吐在了里面，电梯到达目的地时，小哥将筷子直接丢在了电梯间，随后正常派送。偷吃小哥以为神不知鬼不觉，却没想到这一切被电梯间的监控记录了下来。

事件发酵后，美团外卖回应称，目前涉事配送员已经找到，按照美团外卖规章制度予以辞退，同时美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解。仅仅是辞退员工，这一结果看来未能让人信服。有网友在美团回应下留言：这是被监控拍下了的，那也许存在更多没有被拍到的情况呢？如果配送员吃过的饭食出现了食品安全问题，这个责任又怎么认定？网友的质疑不无道理。据TechWeb报道，美团外卖小哥偷吃的现象很可能比我们想象中更严重。2016年3月，在美团众包百度贴吧中，就有人发布过这样的帖子：“你们有偷吃过顾客的外卖吗？”下面多位配送员回帖表示干过，还津津有味地谈起了这些不光彩的经历——

除了偷吃饭菜，美团在用户隐私方面的失职也为人所诟病。事情同样发生在这周，一则美团小哥给用户连打400多个骚扰电话的新闻，也上了微博热搜前十。一周两次重大负面，美团的平台管理制度受到了各方的质疑。

就在美团小哥以不雅方式频频登上热搜的前一个星期，美团刚好完成了新一轮融资。公布消息时，王兴为美团提出了一个新的发展目标——“社会企业”，称美团将承担更多的社会责任，“人民对美好生活的向往，就是我们的目标。”演讲言犹在耳，信誉危机却接踵而来，美团社会责任之路开始得有点尴尬。

不过回顾过往，美团也不是这一阵子才格外“招黑”。此前，辞退孕妇、招聘歧视、清真分箱等等问题也一直在困扰这家公司。从结果看，每次美团只有在事件被媒体披露时才作出反应，且对大众的回应也一直止步于“辞退责任人”，可见，美团只是被动地将每件事当做个案处理。偷吃、骚扰也许只是冰山一角，背后暴露的是送餐人员培训漏洞和差评机制等问题，美团需要做的远不是“辞退”那么简单。但目前，美团似乎还没有拿出足够有效的解决方案。在高速发展时期漠视管理、埋下祸根，问题在某一时点总爆发……这种盛极而衰的案例，在互联网史上并不罕见。联想当年的凡客，鼎盛时最高估值达到30亿美金。2010年，凡客拥有超过1.3万名员工，一天500人入职，产品线30多条，涉及服装、家电、数码、百货等全领域，一年卖出3000多万件服装，营收突破20亿元。但盲目扩张下，凡客也一度背负了高达十几亿元的债务和近20亿元的库存。更可怕的是管理粗放带来的商品质量问题。2015年，陈年公开发布微博反省过去的失败：“在几百个衣架间走过时，我感到狼狈，因为这也是我第一次看到这么多真实的产品。我挫败地发现，没有一件是拿得出手的。”差劲的质量、糟糕的客服、混乱的运营，一点点蚕食凡客的品牌价值，最终，凡客因错过上市窗口而一蹶不振，开始了漫长的还债和甩库存历程。回看凡客的衰落全过程，很难不让人想起目前的美团。分析人士指出，目前美团出现的种种弊病，是典型的公司治理跟不上业务发展，是在资本催熟下急速成长带来的副作用，王兴提出的“社会企业”，相信也是一份旨在弥补过往管理缺失的应急方案。但如果所谓的“社会企业”只是负责辞退有问题的人，而没有对自己开刀的勇气，那么再宏大的方案也只是纸上谈兵。诚然，偷吃、骚扰用户、招聘歧视等等事件出来之后，美团的公关回应确实欠缺诚意，如何系统地在管理上改进，才是外界关注的焦点。而在各项内部问题都濒临总爆发之时，“社会企业”方案能在多大程度上清偿公司的管理债，王兴又是否还有能力继续领导这只300亿美元估值的庞大独角兽，目前还没有答案。

来源：三门峡生活网