线上线下联动 打造世界级服务体系

魅族的新式服务升级在线上线下同时展开。线下打造全方位立体式服务体系，分为地面、空中和点对点三大核心架构。地面规模化建设「魅族服务体验中心」，在全国所有省份及关键城市建成 400 家服务体验中心，覆盖 95% 线下用户服务需求；20 家寄修中心辐射全国，满足网购用户消费习惯和服务需求。魅族与顺丰快递达成战略合作，确保物流保障，大幅缩短寄修服务时效。点对点上门服务面向高端用户群，50 家服务站覆盖 20 个关键城市，满足高端用户差异化服务需求，提升用户满意度。

线上服务配合魅族战略部署, 适应互联网生态环境。以互联网为入口，完善服务建设、丰富服务内容，完成互联网+ 服务的转型升级。线上服务模式着眼于互联网，由传统的「热线电话」和「在线咨询」 2 项转型为包括 VIP 专席、mSupport 远程专席、智能服务、微信服务、微博服务、「魅族服务」APP 等在内的 10 项服务模式。魅族由传统和单一的服务模式转型为健全丰富的互联网+ 服务模式，找准了用户需求的触点，借助便捷的互联网交流工具，提升和保障了用户体验。

升级后的魅族服务实现了线上线下无缝衔接的服务生态体系战略，为用户提供了安心可靠的服务，使魅族的服务口碑和品牌认知得到全面提升，也对魅族产品销量的提升做出了巨大的贡献。

特色服务更贴心 魅族粉丝随时随地享福利

除了线上线下双重服务战略的实施，魅族还打造了多种特色服务，包括：增值服务、便民服务、海外服务、粉丝服务等多种有鲜明特色的服务项目。魅族VIP 服务在原有的服务内容之上，增加了免费激光雕刻、手机送修时提供免费备用机、节假日关怀、新品优先体验及全国免费充电站等十几项服务内容。

自2016年实施海外战略以来，魅族服务拓展迅速，以色列、西班牙、香港、法国、捷克、俄罗斯、土耳其、乌克兰、意大利、缅甸、阿尔及利亚、马来西亚、比利时、印度尼西亚、巴西、新西兰等在内的多个国家和地区均能享受到魅族服务。

魅族的粉丝服务包含了公益活动，服务体验日、周年庆等等，丰富多样的粉丝活动不仅加深了用户对魅族的了解，更增加了用户粘性，提升了用户对魅族品牌的忠诚度。其中的公益活动，更直接让用户了解了魅族的社会责任感，为魅族赢得了好口碑。

不忘初心 坚守使命

魅族秉承着为用户打造全球领先服务的信念，连续多年获得多个行业权威服务类奖项：2017 年五星级服务口碑奖，2017 年最具特色多媒体客户联络中心奖，2016 年微博年度企业最佳口碑奖，2016 年五星级服务质量奖，2015 年优秀服务质量奖等。

9 月份的全国服务质量月，由「中国质量万里行促进会」开展手机行业服务质量明察暗访专题调查，结果显示，店面 5S 排名中，魅族获得 A 级，与苹果、三星等一线品牌保持相同的服务水准，包括服务体验中心的工作流程清晰，收费标准透明等。而第三方权威调研机构赛诺的调研结果表明：魅族在国内外品牌整体服务评价中处于领先地位。

魅族服务能够取得领先行业的优秀成绩，与其为消费者提供最优服务的初心密不可分。将服务做到极致，是魅族对用户最大的尊重和承诺。而魅族在线上线下的服务全面升级，也是其品牌战略优化调整的重要组成部分，为 2018 年的新品发布做好了后方保障。相信在 17 年的中场调整后，18 年的魅族将从品牌和产品层面带来全新的面貌，用行动向消费者证明品牌的真诚。