你有多久没发过短信了?

自从OTT业务(Over The Top，互联网公司越过运营商向用户提供各种应用服务)蓬勃发展以来，个人短信业务逐步走向衰落。自2014年起，短信业务一路下滑，社交软件、即时通讯软件取而代之，成为个人信息传递的主要手段。

然而，就在各类社交APP的竞争愈发激烈之时，短信业务却“起死回生”。

据近期工信部公布的数据显示，2018年短信业务量较上年同比增长14%。进入2019年，短信业务量增长的趋势愈发明显，仅1月至2月，全国移动短信业务同比增长17.3%，移动短信业务收入达到60.4亿元，同比增长5.3%。

业内人士认为，短信之所以能扭转颓势，主要得益于企业短信业务需求的增加。

那么，企业需求真是一剂强心针吗?短信能迎来“第二春”吗?

企业需求是逆袭背后推手

对于近期短信业务的“惊艳表现”，中国社科院数量经济与技术经济研究所信息化与网络经济室助理研究员左鹏飞表示：“这标志着短信业务连续4个季度回暖，一改过去5年的颓势，发送量和业务量保持高速增长。”

帮助短信完成神奇逆转的，是庞大的企业需求。

“我们公司主营的财税机器人业务，每个月都需要向付费用户推送相关数据及分析信息，短信是非常重要的沟通手段。”辽宁元凰万基科技有限公司(以下简称元凰万基)总经理李春泉介绍，“短信属于强提醒信息，不容易被遗漏，因此我们要给运营商和短信服务公司支付很多费用。”

有庞大短信需求的，不止元凰万基一家。如今越来越多的企业，尤其是科技类企业，都需要靠短信实现与客户的“强沟通”。出行平台滴滴公司曾公开表示，由于要发送海量的验证码和用户提醒，该公司一年的短信费高达9亿元。

“个人短信业务的没落已难以避免，短信由交流属性逐步转变为商业属性的趋势已愈发明显。”左鹏飞认为，对运营商来说，短信业务“回暖”是一次难得的发展机遇。运营商应把握住这个机会，加大力度整合技术、安全等多方面资源，确立运营商在商业短信平台生态圈的建设者和拥有者地位。

发掘用户痛点是发展关键

短信业务之所以能得到企业的青睐，离不开该业务自身的特点。对商家来说，如果想对个人用户进行产品推销，选用微信等即时通讯软件，则不仅需要得到用户确认，还可能使用户产生对营销行为的排斥心理;若选用短信这一方式，则可在很大程度上避免这两方面的问题。

“与社交软件相比，短信在成本、内容丰富度方面毫无优势可言，但短信也有它的‘长板’。”手机行业自媒体人李殿玺表示，“我国手机号码实名制认证已基本完成，企业可利用短信直接对号码进行身份验证，这是一项即时通迅类软件难以具备的优势。”

工信部近期发布的数据显示，2018年我国净增移动电话用户达到1.49亿户，总数达到15.7亿户。移动电话用户普及率达到112.2部/百人，比上年末提高10.2部/百人。其中，全国已有24个省/市的移动电话普及率超过100部/百人。这就意味着，在我国大部分地区，国民都拥有了一部以上的手机，考虑到实名制、低廉的覆盖成本，短信几乎成为企业向用户传递信息的最佳渠道。

另一方面，如今短信的形态也在不断翻新。随着融合通信技术的发展，无论是运营商，还是第三方服务商，都在改变着短信的固有形态，富媒体短信形式的出现已让企业与用户进行图文、视频、语音甚至红包交流成为可能。

如此来看，短信似乎未来可期，不过左鹏飞还是提醒运营商，打造出良性的生态环境才是“收复短信失地”的关键。

“其实，从来没有传统的通信业务，只有传统的服务思想。新技术不仅催生出新的通信工具和通信业务，也可以给传统通信业务(如手机报、飞信)带来升级契机。无论是新业务还是旧业务，要想实现发展，关键在于发掘用户痛点，不断进行模式创新，才能让产品在未来市场竞争中立足。”左鹏飞说。(杨仑)