“社区环境差，收费高”“物业费太高，不作为”“商铺问题什么时候能解决”，在“高新进知解”App上实时滚动更新的这些问题，并非由基层群众上传，而是西安高新区党员干部的最新走访动态。

为更顺畅、快速解决基层、企业和群众难题，西安高新区于今年8月创建了“高新进知解”大数据平台，通过干部“进万家门”“知万家事”发现上传问题，限时办结“解万家忧”，“结果反馈于群众、群众评价回平台”这一“闭环”流程，公开倒逼部门解决群众急事、难事。

任职于西安高新区秦岭生态保护和综合执法局的徐学勇，自今年9月从原单位抽调，“全脱产”担任西安高新区亲商助企专员。正是借助“高新进知解”大数据平台，他帮助一家企业解决了多年来一直困扰其发展的生产用水问题。

据徐学勇介绍，这家企业2017年入驻西安高新区长安通讯产业园，一直未能接通市政自来水管网。“过去企业使用临建管网，水质不达标。到企业的第二天我就上传了诉求。大数据平台直接把任务下派给高新区工信局、农水局和行政审批局处理，各部门通力协作，聘请专家攻关技术，解决管网改线难题，一个多月后企业通上了自来水。”

让数据说话，用平台督办，“进知解”平台让徐学勇的助企之路变得更加高效、便捷。“如果不能及时解决，我上传的问题会顶置在‘提醒问题’的列表中，相关部门这脸也挂不住呀。”

与徐学勇一样，西安高新区4000多名各级党员干部、社区工作人员、物业公司员工的手机上都安装了这款App。

参观“进知解”大数据平台时，短短5分钟，记者在后台就看到“走访户数”从“6725”上升到“6732”。截至记者发稿时，西安高新区通过“进知解”平台，已收集各类问题4638件，办结3554件。

“‘进知解’平台，改变了过去部门间点对点、下级‘求办’上级的状况，对外解决基层、企业、群众难题，对内提升部门间协作融合能力，全面提升基层治理水平和治理能力。”西安高新区党工委书记钟洪江说。

记者调研发现，“借数据管理”仅是“进知解”平台“红利”的表象。“让数据决策”“用数据研判”，及时发现基层存在的苗头性、倾向性问题，为城市发展建言献策，才是其威力所在。

西安高新区政策研究室副主任邓巍在“进知解”平台搜索“土地”关键词，发现在80多条相关问题中，很多企业提出“增产扩能”的需求。“但限于土地资源有限，我们借鉴沿海城市经验，提出在高新区先行先试‘提高工业用地容积率’，这一建议被市级国土部门采纳。”邓巍介绍说。

在平台中搜索“公交车”“上下班”“拥堵”等关键词，弹跳出100多条相关问题。邓巍说，基于这些数据，政研室研究发现，在高新区工作的78万人中，有28.5万人居住在其他区域，这种“钟摆式”的生活是导致交通拥堵的关键因素。“因此对于高新区来说，产城融合是未来发展的大方向。”

谈及这一创新的初衷，钟洪江说，“进知解”平台不仅解决具体的、实际的问题，还为高新区“顶层设计”提供智慧和方向。“借助‘数据’‘网络’‘科技’的力量创新管理方式，提高社会治理能力，也是我们这个国家级高新区身份的最好印证。”(李华)