日前,有网友在人民网“领导留言板”以“建议对部分网站强制要求下载App的行为进行整治”为题留言称,“现在用手机浏览器浏览内容时,一些应用常常会弹出来推荐App的窗口……必须下载App才能浏览全部评论,希望政府能够对这种行为进行整治。”工信部近日回复时表示,“将深入研究,根据下一步工作安排予以关注。”
现在智能手机是必不可少的工具,每部手机里都安装了各种App,以满足用户的多元化需求,但是手机硬件性能有天花板,可以安装的App数量也有限制,如果超过一定数量,就会诱发手机卡顿、死机、崩溃等严重问题。然而,部分网站频频弹窗推荐,强制要求用户必须下载App,才能浏览全部内容,使用评论、转发等功能,明显属于霸王行径,导致用户体验感极差,对其产生厌恶情绪。
互联网应用App以规模化取胜,谁能圈占更多的用户资源,就可获得更强的市场竞争力,所以各种App都在采取利诱、强制、欺骗等手段,以想方设法增加用户数量。比如用户看了一半信息内容,就被网站强制要求下载应用App,否则无法继续浏览。还有的网页会弹出App推荐广告,如果用户去点击的话,就会跳转到App下载界面,甚至直接在后台偷偷下载安装。可见,此类方式过于粗暴无理,跟“流氓软件”的套路别无二致。
《消费者权益保护法》规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。显然,部分网站强制、诱导要求用户下载App的行为,涉嫌侵害消费者权益,妨碍了用户正常操作软件,影响到体验感,潜藏信息安全隐患,也违反了公平竞争原则,应依法予以禁止。
而且,不仅是线上存在网站“强制下载App”,现在线下也普遍存在类似情况。比如一些原本简单快捷的服务,如今却需要消费者关注公众号、下载APP才能实现。在一些商场,不装APP小车推不了、发票开不了,有的还用海报宣传用APP支付可以“不排队”。有的饭店需要消费者关注餐馆公众号后,才能看到更新、更全的菜单等等。诸如此类的限制,都给消费者带来了不便,阻碍了正常的消费行为。
由此可见,线上线下“强制下载App”的做法,并非正常拓展市场业务,属于严重的违法违规行为,侵犯了消费者的自主选择权。监管部门需厘清此种做法的市场危害性,可对此进行法律定性,并采取整改措施,督促涉事平台、商家尽快纠错,完整呈现信息内容,不得搞强制、诱导、欺骗下载App,尊重消费者的自主选择权利。
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