记者 司宇萌

“花8000多元买的商品，白等了两个月却没收到货。”近日，消费者赵先生向《中国消费者报》投诉，称他通过亚马逊购物APP下了两笔订单，在等待两个月后订单均被强制取消。

两笔订单被取消

消费者赵先生向记者表示，他分别于2021年12月30日、2022年1月1日在亚马逊购物APP上下单购买4个索尼小型猎枪麦克风，两笔订单含税总计8214.04元。下单时商品页面显示有货，并且在下单当天，赵先生收到了来自亚马逊官方的邮件告知“已经收到您的订单，即将为您安排发货”。

1月30日，赵先生登录亚马逊购物APP发现，订购的商品仍处于待发货状态。赵先生通过亚马逊购物APP提交电话客服申请，想询问订单发货的具体时间。客服回复赵先生：“您的订单需要排期，目前已经排到了4月中旬发货。”赵先生在电话中表示愿意接受等待。

2月21日，赵先生收到两封来自亚马逊官方的邮件，邮件内容基本一致，正文是：“您的海外购订单中的商品由于海外亚马逊不能采购到货，目前无法为您发出，您的订单已被取消。”当天，赵先生想查看亚马逊购物APP中这两笔订单的状态，却发现购买记录中已没有这两笔订单。赵先生告诉记者：“这两笔订单应该是被删除了。”同时，赵先生收到了两笔订单的退款。

取消之前未告知

赵先生向记者表示：“在我一开始询问发货时间的时候，他们并没有说不能采购到货，之后取消订单也没有事先征得我的同意，从头到尾感觉自己没有受到尊重。”

2月28日，赵先生在亚马逊购物APP上联系电话客服，想询问平台在砍单并删除订单前未提前告知消费者的原因。客服在电话中回复赵先生：“虽然您的订单被取消，但原商品如果再次到货，您可以重新下单相同国家的该商品，并享受原订单价格（享受原订单价格的商品数量在3个以内，且不超过原订单数量）。”赵先生认为，虽然他可以重新购买，但等

待的两个月就白白浪费了，而且还不知道什么时候再有货。

记者以普通消费者的身份在亚马逊购物APP上联系在线客服，询问关于取消订单的相关政策说明。客服并未正面回答，而是再三表示，一般商品页面显示有货状态的商品，消费者下单后订单不会被取消，并表示如果订单出现任何问题，亚马逊客服会以短信或电话方式告知消费者。

赵先生对记者说：“如果在订单被取消前我接到了亚马逊的电话或短信通知，也不会觉得自己不被尊重，但事实上我并没有收到任何形式的通知。”

砍单行为涉嫌违约

北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“商家删除订单的行为是不合法的。商家应事先明确告知商品是否有货及发货时间等具体信息，充分保障消费者的知情权。如商家利用其有利地位，隐瞒或不提供其他与消费者有重大利益关系的信息，则涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。”

王久成还表示，亚马逊中国电话客服明确告知订单有货，之后在未与消费者沟通协商的情况下，以订单中的商品均不能采购到货为由取消订单的行为，不对消费者发生法律效力，涉嫌违约。消费者遇到商家“砍单”，可要求商家继续履行发货义务，或者要求解除双方之间的买卖合同，商家向消费者返还全部货款并承担违约责任。

北京中闻律师事务所律师李斌接受《中国消费者报》记者采访时表示，依据《电子商务法》第四十九条及《民法典》第四百九十一条第二款规定，商家发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品并提交订单成功，网络购物合同成立并生效，商家应当按照合同约定履行交付商品的义务，商家以商品不能采购到货为由取消订单的行为构成违约。