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北京移动马驹桥网格管辖范围在通州区东南部，包括四个乡镇，均属于城乡结合部，管理和服务存在很大难度。李海作为网格长，暖心纾困，创新破局，开创网格发展新局面。

网格是最贴近群众的服务单元，也是服务群众的“神经末梢”。李海时刻把群众放在心上，用心用情用力为群众办实事、解难题。在实地走访的过程中，李海了解到通州最大的养老院有宽带安装的需求，他敏锐地意识到这对团队来讲不仅是一次难得的练兵机会，更是一次奉献爱心的机会。养老院共需要460部宽带，要在20天内完成所有的安装工作。此外，还要做好售后服务，帮助老人学习使用宽带设备。时间紧任务重，李海动员网格全员投身到这项工作中，保质保量完成项目。

网格工作人员在进行实地考察后发现，该养老院30%的老人生活不能自理，多数存在基础病和急性病。院方一再强调，在安装施工过程中，一定不能影响老人的康养生活。由于养老院里一些老建筑在建设之初没有预留管井和线槽，用电钻打孔噪音大，势必会影响老人休息。就在大家苦思冥想解决方案的时候，团队成员李超有了新的发现。老人们每天都会出门遛弯晒太阳，如果能把老人从房间里请出来，抽空完成安装，问题不就解决了吗？于是，李超向院方建议选一天举办室外活动，将老人请到室外做游戏。与此同时，安装人员进入房间，在半小时内完成楼内65个房间的打孔任务。方案得到了院方的同意和支持。

施工的前一天晚上，李海辗转难眠，脑子里想的都是第二天打孔的流程以及应对措施。早上7时，他到达施工现场，看到有40多人围在三辆工程车的旁边吃早点。“小场面。”李超一边说着一边将一袋包子递到李海手上。“我想说一些感谢的话，但终究没有说出口。”李海感慨地说。8时，老人们在护工的搀扶下，集体下楼参加活动。施工人员紧锣密鼓、火力全开，12把电钻同时开工，从钻响到结束共计用时18分33秒，加上后续清理卫生总共25分钟结束施工。在李海看来，这是一个奇迹，一个属于马驹桥网格的奇迹！

打孔完成，接下来就是宽带装机及开通。当时正值月底装机高峰，为了按时完成交付，网格全员出动。李海带领网格成员，一个个房间装机，一个个房间调试，在20天内完成了460部宽带的安装工作。经过20天的共处，网格成员和老人们成了忘年交。此后，网格成员会定期去养老院帮助老人解决号卡、手机使用等问题，还成功办理多项业务。马驹桥网格切实为用户考虑，落实为群众办实事的初心，在服务过程中尽显温暖。

苦干实干固然重要，但善干巧干也不可或缺。针对网格内电信网络诈骗频发的情况，李海开动脑筋、积极应对。他要求网格内严禁销售低质号卡，通过新增号码通信行为分析、新增销售数据及时提取等手段，为公司反诈专班提供了很多建议和监控模型。在李海和团队成员的共同努力下，马驹桥网格的电信网络诈骗发生率直线下降，得到了公司的高度认可。

“把客户的事当成自己的事”，这是马驹桥网格成员铭记于心的一句话。服务有温度、治理有力度。一次次诚心实意的付出让马驹桥网格在群众当中赢得了口碑。