时间：2022-09-05 09:46:52 / 来源：
人民邮电报 / 点击数：()
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中国电信福州分公司客户服务调度中心多措并举提升装维服务水平，2022年连续两个季度获得集团装维服务满意度测评同业第一，继续保持装维服务满意度同行业领先。
一是发现问题做好帮扶。定期组织召开测评分析会，对每季度装维测评结果按时通报，及时发现问题，做好服务短板分析。对服务薄弱单位开展帮扶指导，要求其就下阶段改进工作作表态发言，推动装维服务满意度的提升。
二是分解目标加强督促。按照公司满意度提升重点攻坚目标，分解装维服务动作，指导基层单位落实“1234”服务提升要求，切实开展“客户10分满意”工作。对“五个一”装维规范、装维即时测评非5星及未测评的工单进行常态化回访，将问题工单派发至区县分公司，督促其做好客情修复及考核工作。
三是查漏补缺及时整改。常态化开展市县（区）两级分公司服务案例分析工作，对查找出来的薄弱点、盲点进行提升整改。落实分支局点检制度，深入分支局走访调研，针对案例和质检中发现的问题督促分析整改。
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