浙江移动在地市分公司建立网格调度大屏，聚焦网格基础资源、关键指标、考核排名、业务量、任务工单、倒三角支撑、党建等情况，实现对网格一键管理调度。

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浙江移动总经理杨剑宇在绍兴轻纺城网格查看“一图四表”。

中国移动集团双百网格义乌福田网格上门为商户提供实地网络义诊服务。

国企改革三年行动实施以来，浙江移动大胆创新探索，聚焦激发微观主体活力，强化属地经营力量，深化机制改革，加大数智化赋能，扎实推进网格党建与业务深度融合，把党建优势转化为发展优势，不断推动网格化运营改革走深走实。

改革以来，浙江移动在通信服务收入增幅、净利润增量、人均劳动生产率等方面的增幅指标连续多年排名中国移动集团前列，其中网格化改革项目连续两年获得中国移动业务服务创新奖金奖。

截至2022年7月，浙江移动网格收入同比增长12.5%，一线销售工作时长占比从64%提升至80.7%，员工积极性、创造性以及获得感明显增强。

深化机制改革激发企业内生动力

为更好激发内生动力，浙江移动以“机制﹢平台”双轮驱动基层焕发活力，以网格运营“小切口”撬动整体组织“大转型”。

健全治理机制。责任田不仅要“划好”，更要“运营好”，浙江移动打造了省、市、县、网格四级经营体系，全省由原来的446个区域经营部重新划分、划小到614个网格，实现“客户、人员、渠道、网络、收入、成本”等10类要素精准入格。责任制不仅要“建好”，也要“赋能好”，浙江移动完善27﹢X“网格授权”、制定12项“禁止清单”、统筹7类“事务清单”，以充分的授权激发能动性，在责任制清晰的前提下，网格事务性工作压降30%以上，减轻了事务压力。

创新用人机制。浙江移动把网格作为“三能”机制落地的“桥头堡”，以能力水平和业绩贡献为导向，选拔优秀骨干人员担任网格长，同时格外注重政治素养，超70%的网格长通过竞聘方式产生，其中党员占比约62%。明确退出机制，以半年度为周期进行评估，对于未达标、排名多次在末尾10%的网格长予以动态调整。

强化激励机制。建立工作业绩与薪酬回报挂钩的激励模式，开展网格专项激励、明星网格评选等，打通网格长及成员职级上升通道。改革以来，超150名网格长得到职级激励，同职级网格内平均薪酬超网格外7.5%，收入差最高达1.5倍。

建强数字化支撑体系赋能一体作战

浙江移动依托智慧中台，打造运营体系，赋能敏捷作战。

强化协同调度。为了更好实现一体化作战，浙江移动打造了全省网格集中调度平台，按照前后台分离原则，综合集成各个专业的平台数据及应用，快速将网格短板、生产任务推送至一线，实时支撑各级管理人员决策。此外，建立一线甩单流程、倒三角支撑流程，由前端评价后端的支撑效果，让一线能“呼唤炮火”，快速调度人、财、物、数据等后端资源。浙江移动还成立市级网格运营中心，对所有支撑部门开展逆向考核，提升协同效能。改革后，网格集中调度平台月均工单超42万笔，公司人均劳动生产率增量居中国移动集团公司第一。

建立精准画像。建立网格客户细分画像，有利于网格员精准识别增量群体、实施图层化洞察决策，从而落地差异化营销策略。

融通网格服务。打通线上线下触点，创新企业微信、线上直播、OAO等网格服务工具，线上业务办理率同比提升17.5%，线上社群粉丝规模突破1400万，网格参与直播带货超5000场，有力支撑网格拓展销售通路。

创新融合营销。坚持以家庭、中小企业为单元的网格融合运营主线，打造融合作战地图、推出专属场景融合产品包。

深化党业融合为群众办好实事

浙江移动拥有一支党员占比超60%的网格长队伍，同时兼具数字化优势，这对于更好发挥党组织和党员作用，从而在改革中有力促进党业融合，真正做到为群众办实事具有重要作用。

深化“两和”融合。以“党员i”系列打通数智为民“最后一公里”，与基层社会治理深度结合，围绕老旧小区适老化改造、“未来乡村”建设等民生工作以及智慧园区、企业信息化升级等数字化改革，以服务建立信任、以信任带动业务，树立移动品质服务专家形象，实现与合作单位的资源整合、力量聚集和优势融合。

发挥党员突击队作用。如义乌江东网格组建“云电商发展党员突击队”，与村委会建立了“党员i家”联盟，在“中国网店第一村”青岩刘村建立4K超高清直播通道，满足电商高速存储需求，打造了首个“双千兆5G云电商”示范点。

为群众办好实事。浙江移动开展“银龄跨越数字鸿沟”科普活动，通过网格组建“千人讲师团”，面对面、手把手、一对一教会智能终端使用技能，解决老年人“数字化生存”问题，目前科普活动已开展4万余场，服务约103万名老年客户。

为客户贴心服务。建立倒三角支撑体系，通过“网格热线”“网格流程攻坚”“网格直通车”等方式，由流程CEO专项跟踪解决，全方位满足网格需求。改革以来，网格一线业务流程类需求解决率达96.4%，网格满意度达97.1分。