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自8月初西藏发生新冠肺炎疫情以来，西藏信息通信业全面落实工业和信息化部、自治区政府关于疫情防控决策部署，坚决扛起疫情防控政治责任，积极开展疫情期间通信服务保障工作，努力确保西藏经济社会信息流畅通。

做好调度部署多措并举支撑疫情防控

疫情发生后，西藏通信管理局党组高度重视，第一时间调度各基础电信企业进行工作部署。一是要求各企业认真落实党委主体责任、主要负责人第一责任，勇担央企社会责任，以高度的政治责任感和使命感，充分发挥“国家队、主力军、排头兵”作用，统筹做好疫情防控、应急保障、维护稳定、通信服务等各项工作。二是重点做好维护基础通信网络（电信网、互联网）安全运行和用户服务工作，保证疫情期间西藏经济社会信息流的畅通。三是为重点医疗机构、疾控中心等单位提供互联网数据专线，及时扩容以避免拥塞；做好公安检查站、核酸采样点、机场、火车站等重点场所4G、5G信号覆盖和优化工作，加强应急通信保障，确保用户通信畅通。四是大力推广线上业务办理渠道，为用户足不出户办理各项业务提供便利，减少接触，降低疫情传播风险。

在工业和信息化部支持下，西藏信息通信业不断提升数据分析能力，组织专家研制算法，利用通信大数据平台监测分析，将滞藏游客估算数量及时上报区领导和疫情办。同时，从严从紧做好区域协查工作，在中国信息通信研究院的支持下，利用通信大数据平台生成并发送各类数据，为遏制局部疫情暴发提供了关键数据支撑。全力保障“藏易通”运行。组织各基础电信企业依托集团资源，组建技术专家团队，紧急开通专线，主动支撑保障，确保“藏易通”平稳升级、性能改善、运行稳定。

此外，推广应用“疫情快速登记”小程序。密切关注各地（市）发布的防疫公告，第一时间与自治区疾控中心联系沟通，将新增确诊病例和无症状感染者信息及时录入“疫情快速登记”小程序。配合发送公益提示短信。组织各基础电信企业累计发送疫情防控短信9342万条、防诈短信1371万条、其他类公益短信3452万条。

发挥优势做好通信保障和通信服务

在公众通信服务保障方面，各基础电信企业为全区疫情防控人员（含医护人员、公安民警、志愿者）提供免流量、免停机服务，并免除1500余名流调人员疫情期间的电话费用；助力“停课不停学”，主动对接自治区教育厅，为全区中小学教师、学生用户使用“国家中小学智慧教育、西藏教育珠峰旗云、钉钉、企业微信”四款教育平台，提供“0元30G”定向流量包和“通信费用免催免停”服务。

同时，服务用户足不出户办理业务。各基础电信企业成立线上渠道服务及运营保障专班，为用户线上提供高中风险区信息查询、核酸采样点位查询、线上业务办理、7×24小时便捷业务咨询、故障一键检测修复等服务；优化APP藏语专区，上线藏语视频推荐、藏语客服转接功能。截至目前，各基础电信企业累计处理用户线上业务咨询、投诉近2万件，线上办理各类业务458.8万件。

在应急通信保障方面，西藏信息通信业一是做好重点区域通信保障。对全区重要专线、13个重点医疗机构、8个重点交通枢纽及入城公安检查站、核酸检测机构开展重点通信保障。二是做好应急通信处置工作。及时开通全区流调溯源隔离转运投诉举报电话；组织协调西藏电信、移动公司在24小时内完成拉萨市堆龙德庆区羊达乡工业园隔离点无线信号疏忙补盲工作；协调西藏联通连夜奋战，在24小时内完成拉萨市人民医院办公系统互联网专线扩容升级、核酸检测实验室网络优化工作。

疫情发生以来，全行业共出动应急通信保障人员2.5万人次、应急保障及运维车辆1.3万辆次、油机3192台、应急设备和物资3.3万余件；累计处理网络故障17716个，紧急扩容7987处。