日前，中国联通正式升级发布“银龄专享”服务计划，以有温度的服务，携手老年客户共同跨越“数字鸿沟”、体验智慧生活，让大家在数字化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感。

如何实现健康老龄化的数字技术落地？浙江联通温州分公司作为网络强国数字中国智慧社会建设主力军，经过一轮又一轮的尝试，推出了“便捷服务、温情陪伴、智趣生活”3个主题、10项服务举措。

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5G直播新业态足不出户的获得感

银龄公益大讲堂、银龄文娱汇、互助养老社群服务……如果老年人使用智能手机遇到问题，在温州联通的三个暖心课堂上能够得到最耐心的讲解。

从5月起，温州联通就开始不定期举办专题讲座，为老年人讲解如何在10010热线、营业厅、中国联通APP、智家工程师4大服务触点寻求常规问题的解决路径，为广大老年人提供更优质、全面、智慧的服务。

在温州联通的5G直播间里，政要政府部的诸冉彤向观众认真介绍自主研发的幸福颐养超市平台。她说：“我们的幸福颐养超市平台，包含11大门类，涵盖家政清洁、康护服务、助餐服务、助浴服务、生活照料等60余项服务项目，身在异乡的子女也可以通过平台下单，经过系统认证的助老员，将以抢单的形式开展陪护，既切实帮助老人解决养老问题，又给子女带来安心。”

幸福颐养超市平台是温州联通“浙里康养”应用养老服务体系打造的温州智慧民政“一张图”落地项目之一。平台创新推出“子女网上下单，老人体验服务”新模式，应用自5月上线以来，已累计吸纳服务机构20家、助老员164人，提供9000余次上门服务，累计服务时长达4700小时以上，真正将政府养老服务补贴落到实处。

在温州联通旗舰厅大诚营业厅，一场线上线下互动抖音平台直播的助老课堂吸引了不少周边社区的老年人。到场的老年人不仅自己跟着学，还可以通过平台分享功能，转发现场直播给亲戚朋友。直播还没结束，线上直播课堂就已经收获了一大批“银龄粉丝”。

蒋家桥社区的杨爷爷说：“直播教学的效果不比现场参加差，还可以通过直播评论给讲师留言，及时得到反馈，也可以放大画面，清楚看见投放的教学内容。”

线上直播让一次常态的助老活动由固定点顺着网络广泛铺开，切实增强老年人5G智能生活的体验感，真切地让他们感受到5G给生活带来的便利和变化。

手把手耐心讲解用心常伴的幸福感

“我这部手机坏掉了，打不了电话，你们快帮我看看。”“我的身体不太好，能不能加个微信，有问题方便找人？”每天来到乐清双雁路营业厅的“银龄”客户总会有各样的问题，厅里的营业员总会手把手帮助老年人解决各类疑难杂症，教授他们如何使用中国联通、浙里办、抖音等APP处理常见问题，用真诚的服务满足每个进厅老人的需求。

乐清营业厅的贾梦梦说：“每次帮助老人的时候，就会想起自己的爷爷奶奶，希望他们遇到问题时，也能有热心人解答。”截至8月底，温州联通在全市累计开展线下活动超20场，活动现场参与人数达500余人，赢得老年人的热情欢迎。

守好“钱袋子”共享智趣生活的安全感

随着信息网络技术的快速发展，电信网络诈骗犯罪持续高发，老年人已然成为重点受害群体，为了帮助老年人守好“钱袋子”，温州联通联合本地的政府、志愿组织、公安部门等单位，在社区、老年大学等给“银龄”客户讲授智能手机使用、手机支付、防电信网络诈骗等知识，聚焦客户近期关注的热点问题，讲解操作方法，为“银龄”客户解惑。

今年国庆节期间，鹿城联通城中网格的志愿者邀请江滨派出所的民警，在当地商超门口开展防诈宣传，通过发放通信防诈宣传单页，为老年人科普防诈小知识。同一时间，平阳联通的数字乡村合作点——青桥村，志愿者联系当地交警开展防诈宣传，为“银铃”客户解疑释惑。

联合举办防诈活动，过程烦琐复杂，联通的志愿者全程跟进落实活动内容及细节，从活动通知到现场答题，再到领奖引流和资费解疑释惑，每一个环节都认真落实，大大提升了联合活动整体影响力和活动效果。

志行万里者，不中道而辍足。温州联通将依托数字化运营优势，多渠道、多层次开展宣传活动，用实际的服务行动携手“银龄”客户跨越“数字鸿沟”，提升人民群众的幸福感和安全感，共同畅享美好数字生活。