2022年“双11”购物节已经拉开帷幕，在电商平台群雄逐鹿的同时，各大快递企业也在这个业务旺季“火力全开”，通过“拼速度”“拼服务”“拼科技”“拼保障”，全面展示着企业的业务能力和品牌形象。

(资料图片)

11月10日，国家邮政局新闻办召开2022年快递业务旺季云采访，记者从视频连线中看到，11家快递企业正在加速进行快递打包、分拣、消毒、运送，井然有序地开展着各项旺季工作，全力迎战双11。

科技助力货物运送 保障快递安全到家

双11期间，家电、家具等大件快递订单量激增，如何稳妥地将产品发出去成了商家关心的问题。

11月10日上午，在德邦快递嘉定转运中心，工作人员通过视频连线为大家演示自动化分拣操作流程。记者从视频中看到，不论是分拣 0—3kg 的小物件，还是 60kg 的大物

件，每个货物都能找到配套的分拣方案，在分拣体型较大的大件商品时，也能达到与分拣小件货物一样的效率。

据嘉定转运中心工作人员介绍，这套多层立体自动化分拣系统最快时单小时分拣货物峰值达到2.5万多件，单日分拣货物峰值可达50多万件。相较于原有人工分拣方式，工作效率提升3倍以上。“正是这套系统，支撑我们双十一战役人力、场地、车辆的全面升级备战，切实地为消费者购买大件产品的退换货问题保驾护航。”

解决了及时送出的问题，面对双11巨大的货量，各大快递企业还要确保货物送得安全。

在顺丰速运揭阳空港分拨中心，记者目睹了顺丰揭阳空港中转场在应对双十一高峰的同时做到了全量货物100%安检。据顺丰科技人工智能研发中心高级工程师陈奕言介绍，顺丰揭阳空港中转场日均分拣量达70万件，今年双十一处理量更是突破百万件。如此大的件量依然做到了100%安检，这得益于顺丰的智慧安检系统。

据陈奕言介绍，该系统采用AI技术可识别预判过滤约90%多无问题快件，满足违禁品可追溯、可拦截的需求，剩余约3%的疑似违禁快件则交由安检员人工复核，大大提升了安检效率。“这种人机结合的安检方式更加精准，通过自动化设备对货物信息的收集和映射，即使在这条高速的产线上，我们也能做到货物每件必检，每件可追踪拦截。”

全链路数字化管控 全力护航客户体验

对于快递企业而言，双11期间，抢时效最关键。网点的分拣速度、快递员的派送速度，决定了客户能否按时收件，直接影响了客户体验。

“以前，我们只能凭经验、凭感觉去部署工作，网点去快递集运中心拉件，不是派少了车去，装不下，就是派多了车去，空车回，时间浪费、成本损耗。但现在有了网点管家，各项数据维度一清二楚，网点最早可以提前6小时查看中心进港件的装卸数据，以便提早规划、提前安排人、车去拉件，非常精准。”圆通江苏宿迁沭阳分公司副总经理袁哲人表示。

袁哲人口中的“网点管家”，是圆通专为网点研发的数字化管理平台。“双11”期间，圆通借助线上的数字化工具及线下过程的专项管控，确保稳定的时效和服务。在“网点管家”上，圆通为了实现与客户的线上通联，打造了专门给客户使用的数字化app——客户管家。

据袁哲人介绍，在揽收端，客户可通过“客户管家”，享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务。在配送端，如遇到买家急件加急，或是高价物品催件等“紧急”情况，商家客户通过“客户管家”的“直通总部”功能可以直接联系圆通总部直营客服处理。

“双11，客户对时效会更加敏感。将服务质量的风险问题前置化解决，充分保障了客户体验。”袁哲人说，“无论从分公司还是客户的角度看，快递行业数字化转型所带来的效益都是持久的、空前的，作为快递人，我会积极应用、全力推进。”

快递下沉覆盖乡村 打开便捷生活通道

近年来，受益于电商的蓬勃发展，“快递进村”已经成为了发展农村电商、助力乡村振兴的关键推手。为了做好双11期间农村寄递物流服务工作，韵达快递提早部署，给农村电商热销畅通空间，让村民不出村就能便利收寄快件。

“韵达旺季快件时效很稳定，跟平时一样，当天就可以发出，省内件第二天客户就能收到。”正在韵达四川德昌网点发件的电商客户张静表示。

据韵达四川德昌网点负责人徐峰介绍，韵达从2014年起就在乡镇农村地区大力铺设快递服务网络，七年来，乡镇服务网络覆盖率提升至97.68%，网络覆盖面特别是在乡村地区的服务范围得到了极大拓展，基本实现了“乡村通快递”的服务网络覆盖能力，为工业品下行及广大农民在家门口享受便捷、高效的快递服务。

“以我们六所镇的韵达乡镇网点为例，一年的收投快递包裹总量在40万件左右，带动周边农产品草莓、枇杷、梨、桑葚等销量翻番。可以说，快递进村既让消费品进得来，不断提升农村居民的生活品质，也让农产品能够更好运出去，乡亲们的钱袋子更鼓了。”徐峰在视频连线中说道，“与此同时，更加通畅的农村物流，推动一大批有地域特色的主导产业持续壮大，带动一大批有影响力的本地品牌不断形成，为农业农村现代化注入了新的动力和活力。”

徐峰表示，近两年，韵达还积极赋能电商直播经济，通过直播模式服务农业，精耕细作农村寄递市场，解决偏远地区农特产品运输问题，让滞销农产品销售有保障、运输有时效、派送有质量，促进乡村经济振兴。“今年双11，我们计划在做好快递进村的同时，为德昌县的创业者提供一个平台，定期举行各种创业及技能培训，帮助大家提高技术水平，降低电商从业门槛，让更多村民们在家门口就能实现增收致富。”（编辑：李玥）