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日前，北京联通组织开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动，北京联通三区分公司新发地营销服务中心智家团队凭借较高的客户满意度在众多一线团队中脱颖而出。
2020年年初，受新冠肺炎疫情影响，全北京最大的菜篮子基地——新发地批发市场因此封闭。北京联通三区分公司新发地营服中心智家团队全部居家隔离，但他们仍通过线上视频联系客户，远程排除新发地市场及周边居民在生产生活中的网络故障，用实际行动为首都抗疫工作贡献力量。
面对光改难度及危险系数较大的新发地批发市场，智家团队紧急制定应急预案，将50天的工期提前了10天。开市前一晚，临时核酸检测点发现未安装网络，已经休息的联通赵云师傅接到电话后马上赶赴现场进行网络安装，保障了开市的顺利进行。
为提升防控针对性、精确性，减少社会面风险排查给经营商户带来的影响，须在人员流动性强的经营场所全面推行防疫通信一体化无线接入设备，而新发地市场设备安装需求量更大。在三区分公司新发地营销服务中心的指挥下，智家团队工程师一天之内就完成了相关任务，得到客户的认可。今年3月，新发地市场办公室负责人还特地送来锦旗，感谢智家团队长久以来的支撑。
在业务营销方面，智家团队不断创新，尝试将多种套餐进行组合以满足客户多元化的要求。受疫情影响，一位客户因家中网络无法满足现有需求，经朋友介绍联系上了团队成员金卫东，金师傅听后立即穿着防护服上门服务，并根据客户家中用网情况推荐了合适的宽带套餐，不仅满足了客户家用网需求，还帮客户父母家解决了宽带问题，为客户节省了安装成本，得到客户的电话表扬。
“百倍用心，10分满意”，这是北京联通始终追求的服务目标，也是奋斗在一线的服务团队秉承的服务准则。新发地营销服务中心智家团队将在全体成员的不断努力下，再次整装出发，为人民畅享智慧数字化生活努力奋斗。
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