“之前来政务大厅办事要跑好几趟，这个‘智慧晓屋’一进来就像有人一步步指导我流程，十分钟就办好了，让我少跑好几趟，太方便了。”在政务大厅办理业务的李忠民大叔说道。近几日，越来越多的居民开始使用“智慧晓屋”办理各项民生业务。“智慧晓屋”是中国电信新疆阿勒泰分公司助力哈巴河县深入践行“放管服”改革与“智慧城市”建设的一项重点便民政务服务子项目，该项目运用5G+互联网技术，打造“共享式”资源整合平台，使各办事部门可进行同步实时连线互动，实现不同事项的“远程协办”，不同部门的“屋内整合”，从根本上打破地域、数据资源的限制，构建线上线下交融整合的智慧政务服务新模式。

中国电信新疆哈巴河分公司工作人员和新疆生产建设兵团第十师副政委观摩哈巴河县“智慧晓屋”

“智慧晓屋”激发一站办事新活力

(资料图片)

近日，“智慧晓屋”已成为哈巴河县政务大厅一道亮丽的风景线。据了解， “智慧晓屋”服务事项涵盖了民政、社保、残联、计生等多个业务科室，可办理失业登记、城乡居民定点医院变更、社保业务等各项业务咨询和办理网址推送。“智慧晓屋”利用5G、远程视频、远程协助等技术，通过非接触式途径，以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”，形成“可视化咨询-可视化辅导-可视化业务办理”的全流程政务服务。

中国电信新疆哈巴河分公司工作人员调试“智慧晓屋”

“自己用这个机器，有时候上面显示的资料咱也看不懂，这个视频功能就跟在窗口跟业务员办事似的，一样的效果还不用等号排队，太方便了。”在“智慧晓家”刚办完社保业务的张大妈说。“政务智慧晓屋”设置云座席，窗口工作人员跟办事群众通过可视化窗口，以视频沟通、可视化互动、现场确认等方式，根据需要向用户推送资料、辅助业务办理，真正做到“面对面、手把手、心贴心”，切实解决办事群众“一脸懵”“都不会”“来回跑”等难题。

除此之外，“智慧晓屋”还打破了地域限制，方便哈巴河县的外地群众远程办理家乡业务。“如果为了查一下原来的住房公积金专门跑回广东一趟太麻烦了，用这个‘智慧晓家’十分钟就搞定了，不用来回跑，真是省了不少事儿。”丁女士跨省查完原单位缴纳的住房公积金总额后如是说道。通过“智慧晓屋”，办事群众办事不再需要到窗口“面对面”,只需要通过“云窗口”连线北京、上海、广东等地“云坐席”就可实现“远程办”“就近办”。“智慧晓屋”的操作流程也非常简单，办事群众只需在微信小程序中查找“晓屋”小程序，完成实名认证，选择业务区域和业务事项进行预约，之后再按照预约时间到现场扫码开门单独进入“智慧晓屋”，与远程坐席人员进行实时视频通话办理业务即可。“智慧晓屋”真正实现了线上全流程“一屋通办”，实现“三少一快”，即少材料、少流程、少跑腿、快办结，大大降低时间、空间、距离成本，缩减办理事项审批时限，有效避免重复建设和资源浪费，同时畅通各部门政务互动、协同支撑、高效服务的渠道，打破当前各部门垂直业务系统不通、业务受地域限制等困境，开启了“服务无界”新尝试。

“智慧城市”点燃社会治理新引擎

“之前办房产证的时候要来回跑好几趟，这次一天就办好了。”赵先生最近忙着把房子过户给儿子结婚，对如此智能和便捷的办事体验赞不绝口。“智慧晓屋”的落成，有效打破了原有区域限制、政务服务资源过度集中的屏障，大大降低时间空间距离成本，缩减办理事项审批时限，从“来回跑”变成“一站办”。利用远程视频、远程协助等技术，实现线上与线下相融合，是“互联网+政务”领域的新创举、是实现“只进一扇门、只跑一次、一站式办结”的新突破，也是中国电信为阿勒泰地区打造“智慧城市”政务服务平台的新成果，除了“智慧晓屋”，“智慧城市”的其他智能化项目也在稳步铺开。

中国电信工作人员搭建城市服务管理平台

在县域治理智能化方面，城市综合管理服务平台通过网格上报、物联网设备实时检测、天翼云眼视频动态获取以及群众人员上报等多种途径获取县域治理相关问题，统一汇聚指挥中心，指挥中心通过业务指导子系统对相关业务派发到对应部门、对应人员进行处理上报，形成线上闭环，基本实现线上检测，提前预计，及时处理的县域治理新风向。

在数据治理工作持续化开展方面，一网统管平台通过对哈巴河县33个委办局可共享数据进行接入分析，通过驾驶舱的方式统一展示，基本实现数据可视化，一图展示城市发展全貌。通过不同专题数据大屏展现各行业数据指标情况，同时根据大数据计算，可以预测相关政策对某项指标后续几年的影响，有效提高决策科学性。中国电信将持续与阿勒泰地区各级机关单位、相关机构通力配合，靠前作为，高效协同，在阿勒泰地区赋能千行百业数字化转型升级。

高效完成哈巴河县“智慧城市”试点项目后，中国电信将继续牢记初心使命、肩负央企重任，从企业的长远稳定发展和业务贡献的战略角度出发,以敢为人先、务实创新的精神，持续助力阿勒泰地区推进数字政府改革建设，以大项目推动大发展，助力阿勒泰地区提升公共服务、社会治理等数字化、智能化水平，提高人民幸福感，开创城市美好未来。