消费者到汽车4S店购车，工作人员主动帮忙办理保险，你一定会给商家的热情服务点个赞，但是河南太康的王先生在购买新车遇到这种服务时，却给“热情”的服务周口乐达汽车销售服务有限公司(下称周口市乐达起亚4S店)拉了“黑”。因为，王先生正是接受了这家汽车4s店的“热情”服务，被收8000多的保费只上了5000多的保险，2800余元被“黑”。

投诉：

4S店收保费与实交保险费差近3千

8月28日，中国消费者报河南记者站接到周口市太康县的王先生打来的投诉电话，他给记者讲述了他在位于周口市太清路与昆仑路交汇处西北角乐达起亚4S店购买新车办理保险的离奇遭遇。

“今年8月份准备着手购买一款心仪已久的起亚K5轿车。听刚提过这款车的朋友介绍说周口乐达起亚4S店有现车，而且服务态度好，我就和朋友就一起来这个4S店分期付款购买了这款轿车。因为第一次购买新车，我什么也不懂，都是按照4S店的要求很快就办分期，交了车款、手续费等费用。当要提车时，工作人员告诉我说因为是分期贷款买车，必须在他们店购买保险，保费需要8321元，现在店里正在搞活动买多少保险送多少养护套餐。出于对起亚品牌的信任，另外还有听起来很实惠的活动，我当即向4S店刷卡交了保费。不一会，销售顾问就把一张名片大小的《机动车保险商业保险卡》给了我，告诉我说保单和发票过几天来拿，此时我为4S店的高效服务从心眼里表示敬佩，办完手续我就愉快地开着爱车回家了。”电话中，此时的王先生话语中的喜悦之前还如当时丝毫未减，但是接下来的语气变得无比恼怒。

王先生气愤地说：“刚回到家，家人提醒我说没看到保单打保险公司电话了解一下承保的险种等内容。客服人员告诉我，保单已经生效，交强险、商业险及车船税共计5486元。我一算竟然和4S店收的保费相比差了2835元，客服人员还解释说，保险公司除了这些保费外一分钱也不会多收，建议我找代办人了解情况。”

“这款车总价131800元，我清楚的记得，当时交保费时我和朋友还对保费8000多提出了质疑，因为前几个月朋友刚提的同款车保费才要5000多，销售顾问立马解释说‘保险费最近刚刚上涨了’，当时急提车并就没有在意。谁也没想到4S店卖车挣钱就算了就连代办保险也想‘坑’人，接着我就给销售顾问李女士打去电话。

王先生认为，4S店的这种做法就是凭借起亚品牌利用消费者对其信任，在办理保险中私自加价，其行为是一种欺诈行为，希望媒体给这种企业进行曝光。

调查：

“免费”赠送养护套餐的成本加入保险费

接到投诉后，《中国消费者报》记者从王先生提供的《机动车保险商业保险卡》看到，上面载明，保险从2017年8月28日0时已经生效，承保险种有“盗抢险、三者险、车损险、无法找到第三方、不计免赔”，但是没有保单号，也没有显示保费，更没有保险公司盖章。

图为周口乐达起亚4S店为王先生办理保险后出具的《机动车保险商业保险卡》

8月29日，通过王先生提供的身份证号及保单号，记者以投保人名义致电负责投保的中国人民财险保险股份有限公司(下称人保财险)客服电话95518对车辆投保情况进行了咨询。工号6139话务员解释，王先生在该公司分别购买了交强险、盗抢险、车损险、三者险(30万)、机动车损失保险无法找到第三方特许险、不计免赔，加上代收的车船税175元共计5486.79元。

随后，记者又以消费者想要购买王先生同款车的名义致电周口乐达起亚4S店，询问了这款车最近的优惠活动情况。接线员李志豪(音)表示，目前，如果提车该车价可以优惠到130800元，保险费大概8000多，买多少保险送多少深度养护套餐。当记者提出除了正常保费之外有无其他费用时，他明确没有。

记者通过给王先生提供的一段当时推荐其买车的朋友李先生和销售顾问李炎炎的通话录音资料中了解到，销售顾问对此解释，公司卖车不挣钱，保险要挣消费者的钱，公司确实多收了2835元。这个多收的费用是养护套餐的成本价，相当于把8000多的养护费折成了2835元算到了保费里。李先生反问其当初承诺的是养护套餐免费送时，对方避而不答，最后这位销售顾问表示如果对此有异议，她可以向公司问问能否申请给消费者退款。
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