男子在转转平台买二手电脑，刚过质保期电脑频繁黑屏，“这才发现电源配适器上有撬痕，同时还贴有转转‘官方验’的封条。转转说如果维修要我承担费用，或给我200元‘封口费’撤掉投诉。”

消费者反映——

(相关资料图)

转转买电脑，刚过质保期就频繁黑屏

电脑刚过质保期就频繁黑屏

陕西汉中的杨先生说，2025年5月24日，他在转转平台下单购买了一台“官方验”的寄卖笔记本电脑，机械革命品牌极光Pro款，实付3788元，提供一年质保。“之前使用都正常，今年6月开始，电脑偶尔会出现黑屏、重启的情况。”杨先生说，7月往后越来越频繁，“8月8日，出现了严重的电脑系统文件损坏故障，电脑没办法重启。排查过程中，我才发现，电脑电源配适器有撬过的痕迹，旁边还贴有转转官方验的封条，没撕开过。后来我发现，黑屏、重启多出现在插拔电源的时候，笔记本还有电，插拔电源原本不应造成影响。我怀疑是电源适配器有问题，导致电脑主板被烧坏。”

电源有撬痕仍贴“官方验”标识

杨先生说，事发后，他向转转反映该问题，“刚过质保期电脑就坏了，转转说可以给我修电脑，但要我承担维修费，并且不能提供故障原因书面材料及维修录像等，我不接受，他们说可以补偿200元。后来又说补偿200元还有条件，让我取消我的相关投诉，类似于封口费。”杨先生说，按三包政策，微型计算机商品的主板、电源配适器等主要部件都是两年“三包期”，“转转对此也承认，但依旧说他们平台只质保一年。而且转转对配件不检测，电脑本身就有问题，他们没发现，卖给了我，我更不应该承担维修费用。”

图为交易信息

杨先生说，在与转转沟通期间，杨先生还找了机械革命检测电脑，检测结果显示主板故障。此外，他还向12345、12315等平台投诉，“有关部门只能调解，调解不成，建议我去起诉。因一直没有进展，9月14日，无奈之下，我接受了转转200元补偿，9月15日上午到账的。”杨先生说，他的诉求是退货退款或转转承担官方维修费用。

转转平台——

配件贴标“官方验”实际并不检测，补偿200元需先撤投诉再打款

在杨先生提供的一份机械革命电脑检测报告上显示，整机检测结果为“主板故障”，落款为9月2日，盖有机械革命互联网服务中心业务专用章。

整机检测结果为“主板故障”

既然配件不做检测，为啥还会贴官方验的标识？200元是不是封口费，为啥会要求撤掉投诉？维修涉及多少维修费？目前怎么处理？9月16日下午，华商报大风新闻记者联系到转转平台，对相关情况进行核实。工作人员说，能查到杨先生的订单，对于记者的问题已经记录，会由负责人员回复，时间不定。

图为验机评估报告

在杨先生提供的录音中，8月10日，转转官方客服说，此前检测电脑没有其他异常。对于电源适配器外壳撬痕，客服说，配件不做检测。杨先生提出，配件导致商品主体出问题？客服称，只能检测确认，过保都是付费修，“要么寄回检测，要么补偿200元现金。寄回的前提是得接受拆机检测，维修过程等涉及到视频类的无法提供，是平台内部信息。”

9月4日，转转客服与杨先生通话中称，杨先生称，电源配适器贴的“官方验”封条也没撕过，电脑本身有问题，转转卖给了他。工作人员说，能理解故障不是杨先生人为的，但电脑过了质保期，维修涉及到要支付费用的问题，三包对硬件确实有两年质保，但机器到了平台，能提供的是一年质保。

在杨先生与转转在线客服沟通记录中，转转工作人员称，杨先生机器已过保，考虑体验可线下情感补偿200元，“需认可撤诉后打款的，目前不满足打款条件。”杨先生提出，200元听起来像封口费，撤什么诉？工作人员说，要撤销之前投诉的情况，满足条件后打款。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧