在抖音上的小伙伴们除了会去刷视频之外，也会去购物，那么在这个平台上面购物的话一样的，也并不是每一次都能够有愉快的交易的，抖音售后处理哪些问题?

【资料图】

抖音售后处理哪些问题?

1、商品未发货，消费者申请仅退款如何处理?

商家发货前，消费者申请退款的，商家应停止发货，与消费者协商达成一致后进行退款或继续发货

商家未与消费者协商强行发货的，升级平台仲裁后，平台有权支持消费者退款，货物由商家联系物流拦截召回，但消费者主动签收并且确认收货的除外。

2、商品发货还在运输途中，消费者申请仅退款如何处理?

建议优先与消费者协商处理

若商家拒绝消费者诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败)，升级平台仲裁后，平台有权对物流进行拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)，拦截成功后，平台有权判定支持消费者退款。

3、商品显示已签收，消费者反馈未收到商品申请仅退款如何处理?

商家应将商品送达至消费者订单收货地址并交由收件人本人签收。

如未经消费者同意私自放在快递柜、站点等位置，消费投诉未收到货的，商家应提供相应的凭证证明消费者已签收，否则，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。

建议积极与消费者协商处理，联系快递公司核实商品签收情况。

如拒绝退款需在签收后的48小时内提供有效的凭证，举证内容包括但不限于：本人签收底单、物流公司公章证明本人已签收或消费者与快递/商家承认已经收到的聊天记录等。

4.商品发货后消费者拒收了，应该如何处理?

消费者拒收商品且商品物流跟踪信息显示已退回商家的，商家应在48小时内为消费者审核处理退款

如商家驳回消费者的退款申请，应提供合理解释说明并提供对应证明材料。

5、商品支持七天无理由退货，消费者退货后运费应该谁承担?

答：支持七天无理由退货的商品，消费者七天无理由退货的：

1)若为非包邮商品，或消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费均由消费者承担;

2)若为包邮商品，消费者仅承担退回运费。

6、商品已经发出，消费者拒收后运费应该谁承担?

(1)：消费无理由拒绝签收商品的：

1)若为非包邮商品，所有运费均由消费者承担;2)若为包邮商品，消费者仅承担退回运费;3)消费者滥用拒收权益的，所有运费均由消费者承担;

(2)：消费有理由拒绝签收商品(商品有质量问题、少货等)：

1)若为非包邮商品，由商家承担商品发货及退货运费;

2)若为包邮商品，商家承担商品退回时产生的运费。

注：消费者拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品，若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则由商家自行承担。

7、消费者申请质量问题，应该如何处理?

商家需要对其所出售的商品质量承担保证责任。

如商品需要具备其应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明使用的标准，不存在危及人身或财产安全的不合理危险等。

商家还应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及平台售后规则等向消费者提供商品"修理、更换、退货"等售后服务。

8、商品是生鲜，消费者收到货后申请仅退款/退货退款，应该如何处理?

建议您积极与消费者协商解决并处理售后问题，避免消费者问题升级申请仲裁。

9、消费者申请描述不符/虚假宣传原因退款，应该如何处理?

建议您积极与消费者协商解决并处理售后问题。

如拒绝退款商家应按照平台的要求，提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。

抖音售后处理的问题有很多，大家收到商品有任何问题都可以去找售后进行处理，包括收到商品不满意，大家也可以七天无理由退款的，所以售后能够处理很多的问题。