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日前，虹口公安分局北外滩滨江治安派出所（以下简称“滨江所”）接到一则报案，报案人称同事早上在某商场维修时从2 米高的梯子上摔落，且联系不上家属。民警到场后第一时间保护现场，并与事发现场目击工人、商场负责外包的工作人员、现场外包公司工头等登记笔录。同时，另一组警力向医生及报警人了解详细情况，并联系家属。

民警第一时间联系到当事人家属后，家属立即聘请专业律师，就赔偿款事项与商场方委派律师进行协商，滨江所同步开展跟踪了解，紧盯矛盾纠纷调处情况，并主动将商圈警务站的“商圈三所联动”调解室提供给双方进行协商，并派民警旁听，适时介入。

图说：协商现场。受访者供图（下同）

前期，受伤一方向商场提出高额赔偿，商场方以数额超出赔付预期为由，未达成相关协议，双方一度陷入僵局，警务站民警敏锐地观察到，受伤一方家属及律师并没有提出明确的赔偿金额，且家属情绪十分激动，不听解释与劝阻才导致调处陷入僵局，并极有可能进一步激化。民警立即将情况汇报所内，在安抚家属情绪的同时并告知双方，派出所可以通过“三所联动”向双方提供公正的第三方参与调处，并将双方约至调解室开展三方调解。

考虑到该事故存在涉及人员众多、赔偿金额较高、处置程序复杂等多复杂因素，滨江所当即成立了由主要领导牵头负责、分管领导具体处置的化解工作小组，并亲自参与到全流程指导开展相关工作，主动联系对接司法所及律师事务所派员参与“三所联动”矛盾化解工作，并与区应急管理局、街道安监等部门保持沟通，时刻互通进展情况。

在“三所联动”机制启动后，滨江所一方面将近年相关案例的赔付情况进行梳理汇总形成参考材料，为调解做好前期准备；另一方面，采用“老娘舅”式调解，与家属及律师进行调解前协商，与直系亲属直接沟通，摆理讲情。

经前期多次调解，通过司法所说理、三方律师讲法、公安参与的方式，依托案例材料为参考，充分考虑到伤者为家庭主要经济来源，且家中有子女需要抚养的客观事实，在商场方接受的情况下，最大程度地帮助伤者家属争取到合理的赔偿金额。最终，在“三所联动”的调解下，双方达成调解，并在民警见证下签署调解协议书，并将于近期兑现赔款。

此案例中，滨江所结合辖区商务楼宇、商场众多的特点，形成了以主要领导牵头、分管领导盯办、专职民警落实的“商圈三所联动”机制，以前端警务站为牵引，以辖区重点多发矛盾为指向，推动“三所联动”向商圈一线延伸，打造符合辖区特点的“商圈三所联动”机制，促进商圈内部矛盾纠纷的全流程前端化解，进一步推进三所联动调处。

近年来，滨江所积极探索符合辖区特点的“三所联动”新模式，依托“商圈警务站”“平安商户联盟”等触手，将“三所联动”向商圈内部延伸，进一步强化“三所联动”指向性，对于商圈内多发、易发的矛盾进行全链条、全时段跟踪，精准适时介入助力矛盾化解。

新民晚报记者 解敏