“原本想着先来咨询一下，没想到直接给我办好了，这办事效率没得说！”“你们上门给我办的证，办好还给我送来了，真的太感谢了！”这些肯定赞誉的话语，都是兰州市皋兰县公安局水阜派出所户籍窗口立足岗位、服务群众的真实写照。

为切实强化户籍窗口服务水平，提升群众的获得感和满意度，推动户籍工作向纵深发展，兰州市皋兰县公安局水阜派出所户籍窗口坚持以人民为中心，以“三抓三促”、主动创稳行动为抓手，持续深化“放管服”改革，不断优化服务环境，提升服务质量，以“四心”服务全力打造“红旗窗口”，努力实现“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”目标。

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“真心”打造服务窗口

“户籍窗口是公安机关联系群众、服务群众、走进群众的第一线，是密切警民关系的重要纽带，我们户籍窗口全体人员竭尽所能，认真办好群众的每一次业务”户籍室民警郑金萍说道。

工作中，户籍窗口以党建为引领，推进党建工作与业务深度融合，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，建立党员示范岗，制作党员示范牌，加强学习研讨，教育引导民辅警树牢宗旨意识，进一步强化服务意识、优化服务举措、改进服务方式，“用心”打造服务窗口，把为群众解决急难愁盼问题、为群众办实事好事作为重要任务贯彻到服务群众工作全过程。

“暖心”打造满意窗口

“没想到我儿子的户口这么快就解决了，你们可帮了我大忙了！”今年上半年，户籍民警了解到辖区居民陈先生失踪16年的儿子被寻回，但其户口已被注销。了解情况后，民警立即翻阅档案、实地走访，在核实了陈先生儿子的身份后，以最快速度为陈先生的儿子恢复了户口。陈先生特意送来一面印有“人民警察一心为民，寻人解困感激不尽”的锦旗。

派出所户籍窗口拓展服务渠道，改进服务方式，通过“警民联系卡”、公布户籍窗口办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。同时，为避免群众来回跑多趟的现象，对手续齐全的群众，当场一次性办理；手续不全的群众，一次性明确告知所要带的证件和需要办的先期手续，让群众在窗口办理户籍业务“最多跑一次。”

“用心”打造高效窗口

“你们的办事效率真是太高了，昨天才补办的身份证，今天就拿到手了。”今年高考前夕，辖区考生王同学发现身份证丢失，便急匆匆地跑来户籍室求助。民警立即通过“绿色通道”，很快为王同学补办了身份证，及时解决了考生急需用证问题。

户籍窗口大力推行弹性工作、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、“一站式”服务等模式，开设“绿色通道”，为特殊群体优先办理、优先服务。针对申请办理业务的群众人在外地或出行不便等情况，延伸服务触角，通过邮寄、上门送证等方式，逐一解决群众的户籍难题，想方设法为群众提供贴心、优质、高效、便捷的服务，让每一位群众在这个“小窗口”里收获更多的幸福感。

“精心”打造优质窗口

“现在办理户籍业务很方便，随时来随时办，让人感觉很舒服！”来办理业务的牛先生如是说道。舒适明亮、整洁有序的办公环境，配备齐全便捷的设施设备，语气平和热情的服务态度，不仅提高了工作效率，还给群众带来了更好的体验感。

水阜派出所严格按照上级规范创建标准化户籍室，全面公开“服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、收费项目”，亮化户籍窗口警务公开内容，配备便民座椅、服务指示牌、饮水设备、群众征求意见簿等便民利民设施，最大限度地方便群众办事，自觉接受群众的咨询和监督。户籍民警以人民满意为出发点和落脚点，接待群众时语言文明，举止得体，规范办理业务，全力打造人性化、有温度的政务服务环境。

来源 | 兰州市皋兰县公安局

原标题：《兰州公安水阜派出所“四心”服务打造“红旗窗口”》