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平时，经常听到一些营销员说，自己已经很努力了，但就是做不出业绩。

究其原因，全凭感觉。客户是谁？客户在哪？客户需要什么？客户怎样才能满意？这几个问题需要经历分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。营销是一个无迹可寻的动作，不能凭感觉做决断，要靠知识、靠功底、靠阅历去观察、调查和分析。

会看数字。对营销数据的掌控，就是对市场的支配。对业绩起伏数据进行分析，对产品转化率数据进行分析，才能知道客户会在什么节点和场景下产生怎样的响应，才能知道明天的客户从哪里来。法国航空公司在方便旅客跟踪自己行李的APP移动设备上，发现部分商务旅行客户中途在某一城市进行短暂的商业会晤不需入住酒店，行李成了累赘，于是推出专人看管全程可追踪的增值服务，此项服务每周可创造100万美元。

会说行话。“货卖一张嘴”，嘴巴就是生产力。营销员每天要做的就是如何“说”服客户购买，用巧妙的语言吸引客户、感动客户。但说什么，不能滔滔不绝，不能随意夸大，少提质疑性话题诸如“你明白我的意思吗”，不能谈隐私问题，不去了解客户的隐私，也不可把自己的隐私作为和客户谈话的谈资。行话要说得专业，让客户愿意听、心服口服，让客户觉得你不是在推销产品，而是在和客户一起买东西。

会做调研。没有调查，就没有发言权。为什么很多人没去调研？主要是不会。肯德基的老总做调研，不是打个电话问问、看看手里数据，而是亲自到现场，长时间观察：发现客户等餐时，需服务员大喊，于是创造了提醒器；发现客流量大，反而会影响客户体验，于是将需要购买冰激凌的客户进行分流，在店门外即可购买。营销取决于对客户的洞察程度，而洞察程度取决于平时工作的发现，需要营销员深厚的内功。

会写总结。很多人不会写总结，找个模板应付交差了事。要写好总结，确实不是易事。不同的部门和岗位，重点方向也有不同，岗位关键运营数据是什么？对数据形成的原因分析得怎样？对问题的抓取，以及提升方案又做得怎样？所有这些都必须通过经历的每一项工作直接体现出来，而且每项工作都应用数据进行体现，同时还要体现核心数据的变化；必须对每项工作内容都有对应的分析和对策。

懂得“四会”，才能让“感觉”更加真实，更能积累足够的能力，洞察客户、找到客户、找对客户、赢得客户。