2022年度陕西电信服务质量用户满意度指数公布陕西移动再获第一天天热点

时间：2023-03-13 10:58:30 / 来源：人民邮电报 / 点击数：()

【资料图】

近日，陕西省通信管理局通报2022年度电信服务质量用户满意度指数评价结果，陕西移动获得省内运营商最高分。

作为省内移动用户数量最多的运营商，陕西移动坚持“客户为根，服务为本”经营理念，建设完善全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，努力为用户提供精品网络、高质量产品应用和高效优质的服务。

持续升级精品网络。陕西移动近年持续推进新基建，积极推动实现网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及。目前，陕西移动累计在全省建设开通5G基站超3.5万个，实现了全省乡镇以上全覆盖。建成西咸数据中心，承载百度、阿里、腾讯、字节跳动等互联网企业西部数据节点，该中心是陕西省内唯一荣获两项国家级称号的数据中心。2022年，移动合营云3AZ西北高品质节点成功上线，将为西部地区提供更优质的算力服务。

持续丰富产品应用。陕西移动始终践行以人民为中心的发展思想，不断创新服务，持续优化产品功能，面向个人、家庭和政企用户推出多项特色业务，满足用户日益丰富的信息服务需求。近年来，陕西移动推出的全屋光网、移动高清、云电脑、数智乡村、智慧社区等产品，让广大用户感受到“暖心、舒心、贴心”的产品服务。为了让群众更好地享受“数字红利”，在丰富产品的同时，陕西移动还积极落实“提速降费”，便民利民更惠民。

持续落地“走心”服务。2022年，陕西移动持续推进“站店听音”“总经理接待日”等活动。各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”，深入营业厅、10086客服热线、装机维护、企业单位等现场，以走、听、看、穿、问的方式，全面收集用户反馈问题，倾听用户诉求，优化业务流程，改善服务体验，用主动服务的态度切实解决用户“急难盼愁”问题。同时，陕西移动深入开展适老化服务，推出老年优先座席、“敬老微课堂”“防范诈骗小课堂”等多项措施弥合“数字鸿沟”，助力老年人融入数字社会；上线线上营业厅、视频客服，让云端服务更便捷；常态化开展宽带义诊，零距离为用户解决问题。（编辑：杨洋）

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