环球今头条!河南移动升级五大服务举措发布心级服务五项承诺

快讯 | 2023-04-14 11:59:22
时间:2023-04-14 11:59:22   /   来源: 人民邮电报      /   点击数:()


(资料图片仅供参考)

4月12日,河南移动举行“BEST臻心服务”发布会,重磅升级五大服务举措,发布心级服务五项承诺,让广大客户得到更加专业、畅快和便捷的数字化服务体验。

做好服务刻在中国移动的DNA里。2000年提出“沟通从心开始”,用真诚、真心架起客户心与心沟通的桥梁;推出“全球通、神州行、动感地带”三大品牌,家喻户晓。2010年提出“客户为根、服务为本”的服务理念,率先开启4G时代,开始提供有线宽带服务。2018年提出“全心全意,为您服务”,为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。2021年推出“心级服务”品牌,对信息通信服务进行全面升级,为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验,中国移动服务内容和服务方式不断迭代升级。

此次发布的“BEST臻心服务”是在“心级服务”品牌统领下,河南移动对服务举措的一次升级和深化。B代表品牌,即“心级服务”品牌;E代表服务追求,指精益求精;S代表客户满意,这是河南移动矢志不渝的追求;T代表新时代,河南移动将以“臻心服务”发布为起点,与广大客户共创共享、共同拥抱臻心服务美好新时代,让广大客户得到更加专业、更加畅快、更加便捷的数字化服务体验。

“BEST臻心服务”五大举措

根据最新发布的“BEST臻心服务”,河南移动将在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域,全面升级服务举措,把主动服务做到极致,努力打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。

在网络体验方面,河南移动推出“5G点亮千万家”计划;在产品体验方面,率先发布2000M宽带和“超级WiFi王”品牌系列产品;在政企服务方面,推出政企服务专线“961”标准,企宽服务实施“481”服务标准;在热线服务方面,推出5G视频客服,为客户提供“可视、可听、可互动”的视频交互新模式;在便民惠民方面,推出银色守护计划、全球通蓝色梦想公益计划、“五心”购机保障,在广大农村,实施专项帮扶和数智赋能,助力乡村振兴。

“BEST臻心服务”五项承诺

在升级推出五大服务举措的同时,河南移动向社会正式发布“臻心服务”五项承诺,包括千兆服务、“臻心”24,客户到厅、只跑一次,热线客服、一号通达,透明消费、一键查清,7天犹豫、一键退订。

“我们将始终坚持以客户为中心的服务理念,精益求精落实五大升级服务举措,认真践行心级服务五项承诺,不断提升网络质量、产品质量和服务质量,助力中原人民迈入‘BEST臻心服务’新时代。”河南移动相关负责人表示。

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