时间：2023-07-28 10:07:19 / 来源：
人民邮电报 / 点击数：()
【资料图】
为持续改善客户体验、筑牢服务优势，江苏南通电信从规范流程筑根基、专题培训强技能、数智赋能增质效、健全通报解难题等方面入手，全面提升移动网客户服务满意度。
南通电信总结制定投诉处理流程规范并发文，所有类型工单制定标准化处理时限。通过标准化的服务模式，在提升服务效率的同时，形成响应迅速、服务优质、用户满意的良好客情关系。公司聚焦客户服务满意度提升的工作主线，定期举办外场人员、网优人员投诉质量管理分析会，开展投诉话术规范与服务规范标准动作培训。南通电信还组建了服务数字化推进团队，协同推进服务数智化转型工作。团队建立了移动网申告日报分析体系，并通过可视化中屏展示，实现对投诉的快速解决和用户感知的敏捷响应。此外，公司还每日通报工单满意度，每周通报各区县响应、反馈和回单及时性，每两周举办服务质量提升例会，现场汇报整改方案。
通过提升响应速度、强化处理流程等措施，服务得到了用户认可。在集团一、二季度的客户服务满意度调查中，南通电信移动网满意度连续排名行业第一。南通电信相关负责人表示，未来将继续发扬不畏艰难、勇争第一的光荣传统，坚持以人民为中心的发展思想，用心解决客户“急难愁盼”网络问题，进一步提升服务品质和客户满意度，为人民群众提供更优质的综合信息服务。
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