9月5日，今年第11号台风“海葵”以强热带风暴级别登陆福建省漳州市东山县，当地出现大面积持续降雨，局部地区大暴雨。

面对台风影响，中国联通闻“风”而动，以“迅”应“汛”，组建抢修队伍302支、1210人，投入抢修车辆338辆、应急通信车12辆、便携油机721台、卫星电话39部、卫星便携站及一体化应急通信柜37套、备用光缆1459公里、接头盒8716个、沙袋2041个、中大型柴油水泵50台等应急物资，累计发送各类公益短信2373万条，全力做好抗击台风通信保障工作。截至目前，全省网络运行正常，乡镇网络未出现通信阻断，无重大网络信息安全事件。

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未雨绸缪，筑牢防线

9月4日，“海葵”登陆前夕，中国联通便提前应对，严密部署，全力以赴打赢抗击台风攻坚战。福建联通漳州分公司积极“应考”，落实24小时值班制度、带班制度，成立防汛应急通信指挥部，明确和落实维护人员安排，强调在确保人身安全前提下有序组织防御台风各项工作，切实保障6小时内恢复通信畅通；各区县建维网格组织专业人员进行干线中继站、骨干节点等重要机房的安全巡视和油机检查，确保抢修及时。

不畏风雨，坚守岗位

“海葵”登陆带来大量降雨，降水强度强、时间长、范围广、致灾风险高，持续性强降雨突破历史极值。在福州，地铁、公交等公共交通受汛情影响暂停运营，为保障客户服务不受影响，福建联通福州分公司紧急部署设立“保障专席”，全员闻令而动，安全有序接驳客服人员前往工作岗位，坚守服务一线。

台风暴雨导致各类诉求激增，客服代表们想客户所想，急客户所急，与各部门通力协作，保障客户通信网络畅通。9月5日至7日15时，10010热线共接听客户服务请求66581次，人工接通率达98%以上，受理客户因汛导致问题5061起，在线解决4279起，用实际行动践行“民呼我为 接诉即办”的使命担当。

风雨兼程 迅速响应

9月5日早上6时，莆田网管圆庄基站脱管报警，福建联通莆田分公司抢修队伍闻讯快速集结出发。队长戴良标接到任务后立即组织光缆抢修及动力配套队伍，穿着雨衣，戴着防水帽，手持检测仪器，携带专业的抢修工具和设备，赶往现场。发现配电箱烧毁及光缆被冲断，抢修队立即行动，快速高效地推进各项抢修任务。

雨天湿滑，抢修人员毅然站上梯子检修线路；狂风大作，他们用身体作墙，保证线路对接不脱手。经过全力抢修，3小时后站点业务便恢复正常。

目前，台风“海葵”残余环流的影响还在持续，中国联通将勇担通信保障责任，持续奋战在抢险前线，将“联通好服务 用心为客户”落到实处，全力以赴保障通信“生命线”畅通。

编辑：子安