【资料图】

4月12日，河南移动举行“BEST臻心服务”发布会，重磅升级五大服务举措，发布心级服务五项承诺，让广大客户享受到更加专业、畅快和便捷的数字化服务体验。

做好服务刻在中国移动的DNA里。2000年提出“沟通从心开始”，用真诚、真心架起客户心与心沟通的桥梁；推出“全球通、神州行、动感地带”三大品牌，家喻户晓。2010年提出“客户为根、服务为本”的服务理念，率先开启4G时代，开始提供有线宽带服务。2018年提出“全心全意，为您服务”，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。2021年推出“心级服务”品牌，对信息通信服务进行全面升级，为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验，中国移动服务内容和服务方式不断迭代升级。

此次发布的“BEST臻心服务”是在心级服务品牌统领下，河南移动对服务举措的一次升级和深化。B代表品牌，即“心级服务”品牌；E代表服务追求，指精益求精；S代表客户满意，这是河南移动矢志不渝的追求；T代表新时代，河南移动将以“臻心服务”发布为起点，与广大客户共创共享、共同拥抱臻心服务美好新时代，让广大客户享受到更加专业、更加畅快、更加便捷的数字化服务体验。

“BEST臻心服务”五大举措

根据最新发布的“BEST臻心服务”，河南移动将在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域，全面升级服务举措，把主动服务做到极致，努力打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。

在网络体验方面，河南移动推出“5G点亮千万家”计划；在产品体验方面，率先发布2000M宽带和“超级WiFi王”品牌系列产品；在政企服务方面，推出政企服务专线“961”标准，企宽服务实施“481”服务标准；在热线服务方面，推出5G视频客服，为客户提供“可视、可听、可互动”的视频交互新模式；在便民惠民服务方面，推出银色守护计划、全球通蓝色梦想公益计划、“五心”购机保障；在广大农村，实施专项帮扶和数智赋能，助力乡村振兴。

“BEST臻心服务”五项承诺

在升级推出五大服务举措的同时，河南移动向社会正式发布“臻心服务”五项承诺，包括千兆服务、“臻心”24；客户到厅、只跑一次；热线客服、一号通达；透明消费、一键查清；7天犹豫、一键退订。

“我们将始终坚持以客户为中心的服务理念，精益求精落实五大升级服务举措，认真践行心级服务五项承诺，不断提升网络质量、产品质量和服务质量，助力中原人民迈入‘BEST臻心服务’新时代。”河南移动相关负责人表示。

编辑：丛文