通过跨语言实时翻译、语音文字转写，让跨国交流更轻松、弱听力人群沟通无障碍；高清现场信息实时回传，一通电话完成车险定损；高质量语音与IMS数据通道的影像信息实时同步，打破现场医生和远程专家交流的空间地域限制……5G时代，很多事情都可以通过一通电话解决。

过去的30多年，中国通信业务从1G到5G的演进过程中，通信业务的形式和质量发生了巨大变化。中兴通讯云核心网副总裁朱建军谈道，从模拟语音到高清语音，从语音通话到高清视频通话，大众的通信体验得到了大幅度提升。朱建军认为，5G新通话业务将会带来通信体验的进一步跃升，使全感知的无障碍沟通成为现实，科技之力正在点亮人文之美。

全面投入5G新通话产业升级和业务创新

(相关资料图)

基于新通话的无障碍沟通涉及从终端到无线、5GC、IMS和业务平台的端到端流程，中兴通讯作为设备厂商，在无线、5GC、IMS三大网络领域的相关产品中，在标准的协议功能要求之外，做了大量的针对性增强，这些增强大致可以分为架构增强、编码增强、功能增强、QoS增强几类：

在架构方面，为了撬动新通话的产业链快速成熟，中兴通讯在VoLTE AS和新通话媒体面的设计上，全面引入了基于服务化理念的原子能力架构，针对外部应用总共封装了五大类、180多个语音网络原子能力，通过标准开放的API提供给外部应用开发者，大大降低了业务开发难度。另外，朱建军谈道，原子能力架构提供了多元和灵活的业务组合方式，使得开发者可以根据不同场景的差异化需求，灵活选择和组合原子能力，从而实现个性化和差异化的业务创新。

在编码方面，针对高清视频通话/趣味通话/智能数字人客服等场景，中兴IMS做了基于H265/H266、EVS/iVAS等编码格式的定向优化，使得终端用户的视频体验更加流畅。

在功能增强方面，中兴通讯在终端和网络侧同步引入了小程序架构，使得业务更易于部署，业务的迭代周期更短；并通过在网络侧对媒体进行AI增强处理，可以兼容现网VoLTE/VoNR视频终端和原生DC终端，普惠更多终端人群。

在QoS增强方面，中兴打通从无线到5GC再到IMS的整个流程，在标准的专有承载机制之上，针对新通话特定的QoS等级，无线基站、5GC、IMS产品均做了特定优化，并进行了端到端的实际业务验证，确保新通话业务体验最优。

技术和商业协同发力 实现新通话的共创共赢

基于新通话的全感知无障碍沟通，当前处于生态圈的构建初期，要想取得突破性进展，朱建军认为需要全产业链的合作伙伴一起，从技术开放和商业开放两方面同步发力，实现新通话的共创共赢。5G新通话的技术标准是保证业务质量和兼容性的基础，需要产业伙伴共同参与和推动，形成统一的技术规范和接口。

中兴通讯的目标是让产业链上下游伙伴以最简单的方式完成对接和集成、以最低的投入实现相关业务的开发和商用。一方面，中兴通讯秉持完全开放的设计思路，在产品规划初期充分考虑产品的兼容性和扩展性，为后续无缝对接设备和平台夯实架构基础。另一方面，朱建军举例谈道，中兴通讯在南京的新通话OpenLab实验室，能够帮助合作伙伴做业务验证和方案集成，同时也可用于新业务的前期孵化，协助运营商降低生态集成的难度和复杂度。

“只有让利于第三方才能最大程度调动整个产业的积极性。”朱建军谈道，基于这个核心考虑，中兴通讯呼吁采用完全开放架构，对涉及的业务模块进行松耦合设计，鼓励各环节的创新，从而形成开放、共赢、创新的产业生态，挖掘新通话创新场景，为全感知无障碍沟通铺平生态之路。据朱建军介绍，秉承技术和商业的开放思路，截至目前，中兴通讯已经和菊风技术、广东10086平台、数脉信息、大汉三通、银联数据、建信金科、太平保险、证通股份等数十家产业链合作伙伴完成了相关业务的验证和整合。

行胜于言 以科技之力点亮人文之美

卸载海量编解码并行运算到GPU服务器，将音视频编解码的海量并行计算任务从CPU转移到GPU上，加速音视频的压缩和解压缩过程；引入大语言模型提升智能客服效率，通过问答、推理、推演等赋能ToB场景；通过人工智能技术实现语音、人脸、表情、情绪、动作等的识别，让新通话更有趣，临场感更真实……通过5G新通话满足用户多维度和实时多媒体互动需求，提供高清视频、同声传译、实时字幕等功能，让用户能够在不同场景享受流程、便捷的通话体验，用科技力量打破沟通壁垒，让信息传递不再“失真”。

朱建军认为，全感知无障碍沟通的目标非常宏大，需要投入更多资源，推动新通话实现规模商用。为此，中兴通讯积极配合运营商的整体规划投入了大量资源，积极推进新通话的试点落地，并在全球范围内积极推进5G新通话的标准化和产业化进程。

据朱建军介绍，针对个人用户，可以提供语音文字转换和中英文转换的智能翻译业务，以及背景替换、数字人形象、语音表情雨、手势动效等一系列趣味化、彰显个性、无障碍沟通的5G新通话业务，并成功完成了5G新通话的商用能力验证和友好用户招募。

针对家庭应用，用户通过手机原生界面，就可以实现对家庭智能终端的控制，如智能开关、智能门锁、智能门禁等，中兴通讯已经联合运营商完成了端到端的验证。

针对行业用户，中兴通讯联合中国移动10086完成了视频客服的端到端验证，用户可以在拨打热线后，在高清视频通话的同时可以在自助页面进行业务查询；对于高敏业务办理，如补换卡业务，可以在通话过程中由坐席发起人脸认证确认客户身份及身份证采集；为方便老年客户，在人工通话环节，老年客户可发起屏幕共享，授权客服查看自己手机屏幕，通过远程指导完成相关操作。

与此同时，中兴通讯在新通话领域所做的努力也得到了业界的认可：在2021年Layer123全球峰会上，荣获最佳“下一代通信产品”大奖；在2022年通信产业大会上，荣获通信产业金紫竹“年度优秀产品技术方案”大奖；在2022年中国国际信息通信展览会上，荣获优秀“创新应用”大奖。

知行合一，行胜于言。朱建军认为，5G是时代的契机，而基于新通话的全感知无障碍沟通，是5G助力产业升级、让科技更温暖的重要一环，中兴通讯希望和产业界一起，为实现全感知无障碍沟通共同努力，以科技之力点亮人文之美。