河北移动以能力中台赋能客户满意度提升

快讯 | 2023-08-08 16:05:03
时间:2023-08-08 16:05:03   /   来源: 人民邮电报      /   点击数:()


(资料图片仅供参考)

秉持 “人民邮电为人民”的宗旨,河北移动持续升级发展战略,借助“人心红利”服务优势,应用中国移动能力中台“满意度管理”能力,打造具有地域特色的“满意度提升”整体解决方案,促进河北移动业务健康良性发展。

据了解,河北移动坚持目标导向、问题导向,围绕营销宣传提升、网络质量提升、产品体验提升等重点方向,打造“核心业务+能力+提升”流程,并应用中国移动能力中台中的“满意度管理”能力,将满意度数据深度融入业务条线生产运营及管理流程。具体而言,河北移动针对产品质量开展套餐精细化运营,狠抓资费营销管理,深入推进“明白消费”,针对网络质量开展无线“优+行动”,开展家宽上网“超越行动”,持续推动关键短板问题闭环优化改进。河北移动对内螺旋式提升产品质量,提升员工能力,对外则有效促进服务质量持续提升,提高客户感知。

未来,河北移动将通过场景化、及时化、精细化、融合化的测评场景,借助能力中台,催生孵化更多更好的应用场景,深入了解客户诉求,强化客户问题的一次性解决,以优质服务进一步提升自身竞争力。(编辑:吴皓琨)

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