“你敢相信吗？只要一个小时，家庭生活当中的网速慢、有卡顿或者是卧室连不上网等问题，都能够统统解决。FTTR一小时交付挑战赛，河北联通来啦！”

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这是一段播放量超过104万次的热门视频，在主持人介绍下，镜头一转，来到了中国联通智家工程师卞家强身上。他今天的任务是为客户安装全屋光宽带。客户家里是114平米的三室两厅，卞家强熟练麻利地用工牌亮明身份，穿好鞋套，然后进门投入工作中。他先进行测速，再根据户型设计组网方案，得到客户确认后，屏幕上浮现出了一小时的倒计时，只见卞师傅迅速展开工作，工具整理、光纤热熔、隐形光纤布线、主从设备安装等等步骤一气呵成、有条不紊，最终用56分钟完成安装和测速，测速结果显示，每个房间网速都超过了千兆。

这段视频最后是一段接力的结束语——“我是河北联通智家工程师，已完成FTTR一小时交付，你，敢挑战我吗？”——中国联通、河北联通的官方自媒体账号都发布了相关视频，同时点名接下来要接力的省分公司。

这是中国联通集团公司3月份启动的“FTTR全屋光宽带一小时交付挑战赛”活动，为快速落地实施数字家庭新运营工程，深化“宽带及智慧家庭发展行动计划”，全方位巩固FTTR全屋光宽带行业领先优势，这场活动在全国接力开展，以赛促学、以赛促训，切实提升智家工程师交付技能。

全员竞赛：打造极致千兆大师交付团队

全屋光宽带是将FTTR（Fiber To The Room）技术与中国联通家庭组网服务相结合，通过光组网终端及光纤替代传统网线/路由器，将联通千兆网络铺设至每一个房间，结合双频Wi-Fi实现高速网络无缝漫游。在千兆时代，全屋光宽带为用户提供最专业、优质的家庭千兆网络解决方案，打造智慧家庭最佳网络底座。

中国联通智家工程师是全屋光宽带走进千家万户过程中的关键角色，交付标准、服务规范、施工工艺、交付效率、定制化服务等各方面都要达标。这次挑战赛设置了“一小时”的挑战目标，智家工程师在征得用户同意全程实景拍摄后，完整展现入户安装全过程，不仅展示了智家工程师敏捷的判断力和熟练的交付技能，还呈现出智家工程师在装维完成后负责的服务态度及专业能力。

全屋光宽带不仅适用于解决大户型问题，针对一些有特殊需求的小户型，也能大显身手。比如在上海联通的接力挑战中，客户家中是一室一厅布局，虽然面积较小，但智能设备特别多，从桌面、插座到洗漱池都配有智能设备，传统组网无法满足这么多设备的同步联网。智家工程师用57分钟完成全屋光宽带安装后，用户对实测效果非常满意。

安装过程中采用的隐形光纤，也得到了客户的广泛好评。例如，在重庆联通的接力挑战中，客户家中从客厅到书房很长一段距离没有预埋网线，只能用明线方式走线，客户非常担心会影响家里的装修效果。智家工程师王俊勇马上介绍起了隐形光纤——几乎透明的隐形光纤完全不会影响原有装修，也能保证传输无衰减。“现在工艺都很成熟，我们也都经过严格考核才能上岗，必须保证牢固和美观。”眼看耽误了几分钟时间来科普，正在帮忙计时的客户赶紧请王俊勇继续工作，最终，王俊勇用56分42秒完成了开通和测速，客户给出了“五星好评”后，重庆联通又向下一个接力省分公司继续发出挑战邀请……

全面验收：让“一小时交付”成为硬指标

历经三个月的挑战赛，中国联通31个省分公司接力挑战发布本省优秀挑战视频，合计贡献34个优秀作品，活动引发了各界关注和热议，挑战内容也各具特色，用生动的情景展现，进一步巩固了中国联通全屋光宽带业务知名度和美誉度。

而这是整个活动的第一阶段。在活动第二阶段，中国联通各省分公司组织本单位智家工程师进行交付认证，模拟实景搭建训战室，智家工程师全员参与，严格按照服务标准、交付要求操作，是名副其实的全员大练兵。

为确保练兵评比的公平公正，集团公司通过线上沃家云视系统跟进现场进展，借助操作流程数据统计掌握进度和结果；省分公司现场安排考官监考评审，经过严格把关，确认施工方案无误、工器具使用无误、验收结果达标，方才视为通过认证。

中国联通各省分公司纷纷亮剑，一体化联动，动员地市级分公司搭建演练环境，模拟真实交付场景，力争在全国竞赛中取得好成绩。吉林联通在实训场景安装87个“联通看家”摄像头，利用数字化工具通过“远程监控+现场监督”方式进行省内考评；河南联通举办了省内FTTR及FTTO网络交付技能大赛，通过70多天的层层比拼，评选出先进团体和个人；湖南联通在长沙举办全省培训，组织理论课和实操赛，全程采用直播方式覆盖到全省所有智家工程师，后续各市州分公司种子选手再对地市智家工程师进行二次培训。

全国范围内第二阶段的挑战活动，共计47059名员工参加，参与率94%，42014名员工通过一小时交付挑战赛，获得“FTTR全屋光宽带金牌工程师”证书，通过率84%。

两阶段挑战赛均顺利完成后，中国联通按照省分挑战赛热度、省分全员赛认证通过率等维度综合评价，评选出成绩优胜奖和优秀组织奖。通过比赛促学、以赛代练，进一步提升了中国联通智家工程师的实操技能和服务质量，进一步树牢了中国联通全屋光宽带的口碑形象。

时间来到8月份，挑战赛的成效进一步得到检验。目前，中国联通的全屋光宽带业务累计发展超过380户，中国联通智家工程师团队已达到5.4万人。伴随着“一小时交付”的响亮口号，中国联通把全屋光宽带送进千家万户，以硬核的产品、专业的技能、贴心的服务，让更多家庭接入全屋千兆时代。

编辑：子安