回应舆论关切必须实事求是|焦点网谈 全球讯息

汽车 | 2023-06-18 10:34:15
时间:2023-06-18 10:34:15   /   来源: 南阳网      /   点击数:()

是鼠头,不是鸭脖!6月17日,“江西工职院‘6·1’食品安全事件”联合调查组通报,据专家判定,异物为老鼠类啮齿动物头部。南昌市市场监督管理局已吊销涉事食堂食品经营许可证,对涉事企业和法定代表人顶格处罚。下一步,将依法依规严肃处理江西工业职业技术学院、南昌高新区市场监督管理局昌东分局等相关责任单位、涉事企业和责任人,并在全省开展食品安全专项整治,抓好源头治理,切实保障人民群众食品安全。

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实际上,辨别是鼠头还是鸭脖并不难,但因为相关单位捂盖子、和稀泥,不作为、乱作为,竟成为一桩悬而不决的疑案,以至于要依靠省级联合调查组驱散迷雾、还原真相。回顾此次事件,不仅浪费了大量社会资源和行政资源,而且严重损害了部门公信和地方形象,可谓损失惨重、教训深刻。


(资料图片仅供参考)

在移动互联网条件下,科学引导网络舆论,是摆在各级领导干部面前的现实课题,更是检验治理能力和工作作风的现实考题。可是在实践中,一些地方和部门面对舆情却显得手足无措,错误百出。

遇到问题“捂盖子”。在面对突发问题时,首先想到的不是如何解决问题,而是试图“解决”提出问题的人。问题是,如果不能及时还原真相,难免会使小事拖大、矛盾激化,即使当事人迫于压力而改口,也很难赢得舆论的支持,甚至是成为相关部门“捂字当头”的又一佐证。

回应全靠“一张嘴”。互联网上一些事件发生后,很容易引起民众的猜测、怀疑和恐慌。政府信息越透明,表态越及时,谣言就越无处藏身。但如果回应全靠“一张嘴”,没有真凭实据来平息舆论,一件事情的质疑还会持续质疑下去。如果不回应公众最关切的关键信息,最终事情可能会淡下去,但不会消失。因为互联网是有记忆的,给地方带来的公信力损伤是持续的。

息事宁人“瞎糊弄”。及时、准确、客观、全面,是回应突发公共事件的基本准则。现实中,因为某些部门迷恋于捂盖子,往往会错失及时发布的时间和机会。待到小事拖大之后,传言四起、公信受损,盖子实在捂不住了,相关部门不得不仓皇回应。由此,很容易将错就错、避重就轻,试图以糊弄式回应安抚公共情绪。然而,伴随着事态的不断扩大,涉事部门的一举一动都会充分暴露在公共视野中,糊弄式回应很容易被戳破,并因此导致矛盾进一步升级。

仓促结论“乱作为”。当涉事部门和网络舆论各执一词的时候,相关监督管理部门的及时介入,是平息舆论风波的关键环节。职能部门不能只是对事件作壁上观,不作为;更不能不分青红皂白替涉事单位“背书”,乱作为。有态度,没办法;有结论,没证据。职能部门的这种表现,是导致事态不断恶化,让事故演变为舆论风波的一个重要因素。

罔顾事实“反常识”。面对舆情危机的不断扩大,涉事部门及时止损的最好方式永远是即刻披露事实真相,以扎实的调查去支撑观点,以诚恳的态度去寻求理解。但是,有些部门或碍于面子,或出于对部门形象的维护,罔顾事实真相和公众情感,选择硬刚公共情绪,终不免一步错、步步错,乃至满盘皆输、无可挽回。

中国历史上曾有指鹿为马的典故,在大众心目中,这种事情是荒诞而且可怕的。众目睽睽之下,如果重现指鹿为马的悲剧,无视大众的智商与眼睛,带来的公信力伤害是非常大的。

无论在什么职位上做领导和负责人,都要十分清楚:回应舆论关切必须实事求是。一旦遇到事情,实事求是是最安全、风险最小的做法和选择,事情越敏感,越要这样。“欲盖”往往“弥彰”,“怕事”难免“惹事”,实事求是才是化解矛盾、平息纷争的最佳途径。

实事。在信息无处不在、无所不及、无人不用的当下,“群众的眼睛是雪亮的”这句话格外真切。没有什么事情能瞒过群众的眼睛,也没有什么比试图捂住群众的眼睛更加容易激化矛盾。察实情、办实事,以事实为依托,用证据去说话,才能及时回应舆论关切,有效化解舆论纷争。

求是。面对纷繁芜杂的信息,求是既是一种方法论,也是一种基本功。很多时候,公众想要得到的不仅仅是一个观点,更是想要看到支撑观点的事实和逻辑。“求”得稳健,才能抽丝剥茧,将事实真相呈现于公众面前。“求”得清楚,才能讲得明白,进而达成共识,引导舆论。

共情。网友关注热点事件,不仅仅是想了解事实真相,同时也是朴素正义的自然流露。对于相关部门来说,正是拉近网民距离,凝聚网络共识的有利时机。要拉近距离而不是制造距离,首先就要了解网友诉求、安抚网友情绪,而不是居高临下,试图以声势压倒对方。每一次热点事件,都不失为对走好网络群众路线的一次检验。关键在于,能否把屁股端端地坐在老百姓的这一面,以共情的方式与群众同频共振,进而切切实实履行好党和人民赋予我们的职责。

“民生利益无小事”,这绝不是一句轻飘飘的口号。面对民生与民声,既要主动作为,更要善作善为,这不仅是能力问题,更是态度问题。只有真正将公众利益放在心上,才能主动将责任扛在肩上,有效化解社会矛盾、维护网络清朗与社会和谐。

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