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近日，家住沈阳市大东区观泉路的杨先生向半岛晨报官方微信报料平台反映，他使用长城宽带多年，却在宽带明明未到期的情况下，接连两次遭遇“断网”并被要求重新缴费。“去年7月让我缴费升级，我交了1519元，我家的宽带2034年才到期。可是今年1月，宽带再次断网，长城宽带说我欠费了。”半年时间，先后两次遭遇“断网套路”，杨先生对长城宽带失去了信心。今年1月，他办理退费后，三个多月过去，钱款仍未到账。客服反复推诿，至今无果。记者就此展开了采访。

半年时间，两次遭遇“断网套路”

家住沈阳市大东区观泉路的杨先生，多年来一直使用长城宽带服务。他最近一次办理套餐是在2023年，当时选择了五年期的套餐，此后一直正常使用。然而，去年7月，杨先生家中突然断网。他第一时间联系长城宽带，对方表示，他家的宽带需要升级，必须重新缴费。

“对方的意思是，如果我不升级，剩下的三年就用不了了。但缴费升级后，不但剩余三年套餐可以正常使用，还能再增加6年的使用时间，也就是我缴费后，可以用到2034年。”杨先生说，自己用长城宽带多年，已经习惯了，当时没有多想，便按要求再次缴纳了1519元，随后宽带恢复使用。

令杨先生没想到的是，今年1月，他家的宽带再次断网。他再次联系长城宽带，对方的答复让他十分气愤：“对方说我家的宽带欠费了，让我再次缴费。”杨先生表示，自己明明半年前刚交完费，怎么可能又欠费？短短半年内接连两次遭遇“断网套路”，杨先生认为长城宽带“就是想方设法糊弄用户的钱”，对此彻底失去了信心。

退款三个多月仍未到账

今年1月29日，杨先生办理了退费手续。记者看到杨先生手中的用户退费审批单，退费原因一栏明确写着：“断网让交费、未到期断网”，退费金额为2060元。杨先生表示，从办理退费至今已过去三个多月，他多次联系长城宽带，对方始终以各种理由拖延。“每次联系都是推来推去，也不说到底什么时候能退，实在太气人了。”

5月7日，根据杨先生提供的联系方式，记者多次拨打长城宽带的退费电话，始终无法接通。记者随后又拨打了长城宽带的客服电话，就杨先生反映的“两次明明宽带未到期却被断网”以及“办理退费后迟迟未能到账”等问题进行采访。客服人员记录了相关情况和记者的联系方式，表示后续会有专门工作人员给予回复。但截至记者发稿时，仍未收到任何回复。

半岛晨报、39度视频首席记者佟亮 摄影记者孙振芳