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经历了从电信到消费互联网、再到产业互联网的时代更迭，信息通信业务的多样化、专业化为运营商发展提供了新方向。电信运营商拥抱数字化转型浪潮，积极推进业务转型。

运营商业务转型的大方向把握了相关性原则，即新业务与通信服务主业具备较强相关。一方面新业务依托主业资源发展，基于电信运营商独有的号卡、网络、用户、渠道等资源优势，通过融合发展，拓展业务规模。另一方面新业务辅助主业发展，稳固主业用户规模，刺激基础电信业务量提升，保有传统业务价值。经过不断的创新探索，电信运营商聚焦消费互联网和产业数字化两大领域，积极开展业务转型，并已取得较好成效。

在消费互联网领域，电信运营商相比互联网公司并不占优。但是，电信运营商投入大量资源布局了众多业务，不断摸索适合自身特征的发展模式和路径。经过多年市场选择和洗礼，业务转型呈现出三大方向。一是布局与主业协同互促的业务，包括金融科技和数字内容。依托基础电信业务获得规模用户资源和规模数据资源，以移动支付为切入发展金融服务，并实现生活服务的整合；从发展增值业务，到5G时代对高清视频、云游戏、VR/AR、元宇宙等的数字内容探索，助力客户价值保有和收入增长。二是推动独有资源优势的延伸，如智慧家庭业务。结合规模用户、宽带网络、属地化营销和装维等优势资源，智慧家庭业务从传统通信服务向终端销售、平台、服务、生态价值拓展。三是着力通信服务优势再造，包括超级SIM卡、统一认证、5G消息等融合类业务。

在产业数字化机遇下，电信运营商也结合自身资源禀赋和能力基础，大力布局产业数字化业务，主要呈现三个方向。一是不断升级通信网络服务，除了传统的专网、专线等业务外，形成5G专网、SD-WAN等新业务，更好地匹配用户需求，也为运营商提供了向平台、应用、集成运维服务等核心环节延伸的机会。二是把握其在云网融合中的天然优势，大力拓展云业务。运营商基于基础设施资源能力、云网融合优势、央国企品牌，以及属地化客户关系资源，将云服务作为业务转型的重要方向，致力于在国家云建设和央企数字化发展中扮演更加重要角色。三是，加快向上层应用的延伸，推进大数据业务、行业解决方案、系统集成等，力图在更为广阔的企业市场实现新业务的规模化、可复制和价值化。

在业务转型过程中，新业务组织机制优化方向更加明晰。在组织形式方面，由于新业务的能力基础、商业模式、运营管理等与基础电信业务明显不同，电信运营商更多的是通过成立专业公司，对新业务进行专业化运营。体制机制方面，新业务所处的市场环境更为开放、竞争更为激烈，且知识结构要求与主业存在差异，电信运营商以专业公司为载体，通过市场化薪酬激励、扁平化组织架构、内外部联合人才培育等体制机制变革，有效适配新业务发展需要。

当前，运营商业务转型已经取得成效，形成了新的增收动力。根据统计数据，截至2022年第三季度，三大电信运营商的新业务收入占通信服务总收入的比例达到33.1%，新业务的收入增长贡献达84.1%，拉动电信业收入增长6.86个百分点。在数字经济蓬勃发展的大环境下，运营商业务转型将迎来更广阔的发展前景。

备注：新业务指非传统通信类业务，包括金融科技、内容媒体，IPTV、视频监控、家庭云等智慧家庭服务和应用，以及面向政企客户提供的IDC、物联网、云计算、大数据、IT集成服务等产业数字化业务。信通院根据工信部统计数据测算。