过年要有年味。视频拜年、网购年货、手机红包……数字时代给春节带来了更多新活力、新体验。浓郁新鲜的年味背后，是一群人的默默守护。为了让客户准时准点看上春晚、为了让视频拜年高清流畅、为了让手机红包畅通无阻……中国联通智家工程师时刻待命，守护着千万家的幸福团圆。

没吃完的年夜饭

农智胜是广西联通的一名智家工程师，大年三十晚上6点10分左右，他卸下了一年的疲惫，刚刚坐到年夜饭桌前，突然接到客户的报修电话——两名老人正和国外的儿子视频聊天，突然网络就用不了了。

(资料图片仅供参考)

“您别急，我就在附近，马上过去给您查看。”农智胜先是安抚了客户，随后马上放下碗筷出门，在6点半前赶赴现场。农智胜进行全面排查后，发现是客户外部线路被老鼠咬断导致网络中断，他熟练地现场重新熔接修复了网络。两名老人感激地和农智胜连连道谢，并盛情邀请他一起吃晚饭，农智胜婉言谢绝后离开了客户家。在出门后，为了避免再次出现老鼠咬线的情况，农智胜特地用防鼠喷雾将外部线路仔仔细细喷洒了一遍才离开，回到家后时间已近晚上9点。

谈起错过的年夜饭，农智胜笑着说：“这没什么，客户满意就是我的服务标准”。

返乡热潮背后，她在顶风冒雪 

随着返乡高潮的到来，乡村宽带需求大幅提升。为确保乡亲们都能及时用上宽带、看上高清电视、过个安定祥和的春节，重庆联通武隆分公司智家工程师佘敏秀整个春节都坚持奋战在一线。为了让队员们能在春节假期里多休息，她又主动扛起了繁重艰苦的装机施工任务。

今年春节，重庆武隆区大雪纷飞，气温低至-5℃，农村早已是白茫茫的一片。佘敏秀天未亮就要出门，归家已是半夜，不惧山高路陡、顶风冒雪，经常一天忙下来只吃一顿饭。回到家后，她还要归纳整理相关网络维护、安装资料为第二天做好准备，每天工作到深夜。春节期间，佘敏秀共安装宽带37户、处理故障12件，获得了客户的高度认可，与团队成员一起保障，实现客户的网络、线路、服务百分百响应。面对客户和同事的褒奖，她总是很谦虚：“客户的支持与信任，就是对品质的认可，就是我们前行的最大动力。” 

一定要让客户看上春晚

河南联通信阳分公司淮滨县三空桥营业部的陈涛，二十余年来一直从事智家工程师工作，当地客户都亲切地称他为“老陈”。节假日坚守岗位对他来说已是家常便饭。

今年大年三十，刚贴完春联，陈涛的手机突然响起，电话那边客户着急地说家中网络不通，电视也无法观看，家里孩子从外地回来办公也需要网络，希望能尽快维修一下。经过电话询问，陈涛初步判断为线路故障，需要上门处理，他顾不得即将开始的年夜饭，告知家人后立刻赶往客户家中进行检修。

经过现场检查后，陈涛确认了故障情况：客户家中外线光纤折断，因客户家离分光器较远，维修需要较长时间，可能会错过年夜饭。但陈涛没有迟疑，他马上爬上杆逐个查找损坏的断点，终于在春晚开始之前为客户修好了网络。“太感谢了，老陈！”一句道谢，体现的是客户对中国联通的高度认可。

新年倒计时里的抢修

除夕下班后，山东联通滨城分公司智家工程师任强整理好自己的装维工具，打开装维APP查看有无遗漏的工单，准备回家踏踏实实和家人一起跨年。晚上11点多，他突然接到通知，市人民医院网络出现故障，需要立即修复。任强没有任何犹豫，立即联系医院负责人并在15分钟以内赶到了故障现场。

在现场，任强利用平常对医院线路维护的记录和自己丰富的维修排障经验，快速分析出可能是设备或者部分端口发生故障。医院的设备都放置在狭窄的管道井里，空间只能容纳一个人进出，日常维护都是两个人配合施工，由于事发突然且时间紧迫，任强独自完成了4条线路更换及8个端口熔接，故障线路终于在新年钟声敲响前成功修复。这不到一个小时的紧急抢修，充分体现了中国联通智家工程师的高品质服务和专业化能力。

功夫在平时。任强在工作中一直高度关注客户感知，无论在吃饭时，骑车路上，还是晚上休息前，只要遇到辖区内出现故障，他都会耐心为客户处理故障。他有一句话经常挂在嘴边——“我们作为智家工程师，是连接客户的纽带，是联通的门面。” 

团圆是幸福，坚守是责任。为了守护千家万户的团圆，保障数字时代的年味，中国联通智家工程师时刻在线。

编辑：叶曜坤