2020年12月，日本电信巨头NTT完成了对NTT DoCoMo的要约收购，后者退市并成为NTT全资子公司。2022年1月，NTT DoCoMo从NTT集团收购NTT Communications和NTT COMWARE，形成新的DoCoMo集团，并于2022年7月正式完成重组。伴随新DoCoMo集团的组建，DoCoMo中期战略也升级更新，智慧生活业务和政企业务地位大幅提升；到2025财年，二者将共同成为新DoCoMo集团的主要收入（超过50%），其中智慧生活业务年收入翻番，政企业务年收入超2万亿日元。

DoCoMo智慧生活战略的演进

【资料图】

2011年，DoCoMo公布其2015年中期愿景为“塑造智慧生活”，向综合服务公司转型。其后DoCoMo成立智慧生活业务部门，建立dmarket平台，聚合合作伙伴的服务和内容，统一由dmarket提供数字业务入口。

2015年，DoCoMo提出新三年计划“通过合作创造价值”，成为“价值共创公司”，推行“﹢d”计划，向合作伙伴赋能，合作伙伴可以利用DoCoMo的客户资源、平台资源等加快自身业务的运作流程，以合作方式打造的服务都统一以“d”开头命名。

2018年，DoCoMo在中期管理战略中提出“聚焦以会员为核心的业务转型”。

2021年，DoCoMo发布中期战略，提出智慧生活业务要通过会员、数据、服务与各种终端的无缝连接，与合作伙伴共同创造“新的价值观和生活方式”；推动金融/支付和视频/娱乐等现有业务发展以及新领域扩张，引领新DoCoMo集团收入持续增长。2022年财报则提出金融/支付和营销解决方案要进一步优化，并且要拓展电力、医疗、XR等新领域。

打造“﹢d”智慧生活生态圈

新组建的DoCoMo集团，智慧生活业务包括金融/支付服务、营销解决方案、内容/生活方式服务、让客户安心的支持服务四大类。

以dmarket作为数字化入口和合作平台。以B2C、（B﹢B）2C模式提供智慧生活服务，截至2022年12月包括购物、娱乐、生活支持、医疗保健四大类24项。DoCoMo基于dmarket平台，通过收入分成与合作伙伴实现双赢，加强与合作伙伴的紧密关系，丰富使用场景内容，将融合多样化的能力与内容统一通过平台提供给客户。

以统一 ID实现客户数字化。2008年，DoCoMo推出DoCoMo ID，此时手机号码为客户管理系统的主属性，DoCoMo ID为二级属性。2014年，DoCoMo将用户ID调整为客户管理系统的主属性并于2015年更名为d ACCOUNT。通过构建跨网络、跨设备、跨操作系统、跨运营商的统一 ID，DoCoMo打破运营商壁垒，面向全量客户打造开放式账户。客户以ID完成有记名消费而得以被数字化记录，也以ID确定身份属性和场景标签。在更加快速的场景融合中，让客户体验无缝衔接和实现场景自由转换，也意味着作为“通行证”的ID全面升级。

借势发展移动支付。日本运营商长期布局金融/支付业务，在移动支付产业链中居主导地位。2006年DoCoMo推出“DCMX”信用卡，2015年升级更名为“d CARD”并增加积分卡功能，2018年推出移动支付“d Payment”。2019年底以来，日本运营商借势政府“无现金・积分返还事业”及疫情，跑马圈地发展移动支付，均取得了快速发展。2021财年结束时（截至2022年3月底），软银的PayPay用户数为4700万，DoCoMo的d Payment用户数为4375万，KDDI的au PAY用户数为3700万。

以d POINT积分计划作为生态体系核心。便捷、低门槛、广入口的积分，以及实惠而实用的诸多权益，往往是一个平台级服务商的切入核心。2015年DoCoMo推出“﹢d”计划后，将原积分计划DoCoMo points更名为d POINT，并推出d POINT CARD（会员制积分卡），积分从之前的内部获取、内部消费，转为可在合作伙伴处获取、消费。DoCoMo以实用高频的用户权益设计，使积分计划在潜移默化中不断融入用户的日常生活；其会员权益覆盖了购物、餐饮、娱乐、生活支持、服务等领域，包含兑换商品、代金消费、抽奖、兑换其他积分等等。通过会员生态体系的构建，积分数据、会员数量、用户权益之间形成了彼此密切联系的飞轮——会员数量越多，能够撬动的联名领域将越广泛，积分数据也将更具体全面，则更利于场景的洞察与捕捉，形成更有针对性的场景解决方案。

探索数字化营销，利用会员基础与合作伙伴扩大业务

基于会员基础的数字化营销解决方案，是2018年以来DoCoMo智慧生活业务的主要增长点，2022财年第二季度（2022年7月—2022年9月）的收入同比增长率为20%。DoCoMo希望通过数字化营销将其会员与合作伙伴连接起来并提供最优建议，从而与合作伙伴建立持久的关系，为合作伙伴提供新的价值。

从2017年至今，DoCoMo 一直与日本J联赛合作识别潜在客户并提升销售量。前者将访问J联赛官网的客户数据与DoCoMo数据库、位置信息和通过d ACCOUNT访问的d POINT信息相结合，描绘客户整体视图，提出营销建议；在此基础上，引入DoCoMo media作为广告及营销平台、d Payment作为支付手段、d POINT进行积分促销，有效促进了J联赛门票销量的增长。

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DoCoMo布局智慧生活，建立覆盖客户日常生活的聚合平台，扩展线上线下渠道，实现全渠道运营；提供一站式、以智能手机为中心的全面结算和金融交易，以结算平台打通线上线下渠道；基于会员生态体系获得更全面、更清晰的客户画像，赋能合作伙伴，共同探索数字化营销；以开放的积分计划为核心，以统一账号和支付为纽带，通过生态运营实现了可持续增长。