近日，受台风“杜苏芮”影响，京津冀等地陆续出现暴雨级别以上的强降水。为落实天津市委、市政府和中国联通集团公司关于防汛的工作部署，天津联通立即启动应急预案，动员应急保障力量，全力应对极端天气对网络运行造成的影响，以高度的政治责任感和使命感，多措并举开展防汛保障工作，确保安全平稳渡过汛期。截至目前，天津联通已出动保障人员2000余人次、保障车辆397辆次，恢复退服基站1400余个，并准备了充足的防汛物资，包括50台发电机、80台抽水机、150台潜水泵、40部卫星电话、300部对讲机以及大量的防水沙袋、救生衣等。网络整体运行平稳，基站设备运行正常，未出现大面积故障。天津联通全力以赴打好防汛“主动仗”，在暴风雨中做百姓的通信服务的守护者。

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网络保障，防汛大作战

天津联通对因蓄滞洪区启用导致市电断电，造成宽带及手机上网无法正常工作的武清区、静海区等区域用户，全力做好服务告知，将故障原因及抢修进度第一时间推送到10010客服热线，用户来电时进行告知安抚，缓解居民紧张情绪，做到“及时接听、快速回应、有效解决”，全力为客户提供高效、便捷的服务保障。

为了保障天津永定河泛区附近群众以及前线指挥部门的通讯畅通，天津联通网络保障团队加强了对周边区域线路的巡查与检护。武清分公司工作人员为了确保通信畅通，晚上十点多，郑猛和他的同事们对永定河泛区周边区域的线缆再次进行巡查。

郑猛说：“现在正值汛期，若发生强风，强降雨可能导致地面坚固性被破坏，导致通信杆体的倾斜后容易引发线路故障，或出现线路低垂可能引起过路群众人身安全隐患，或影响整体通信线路的稳定性引发业务的中断。所以千万不能掉以轻心。”三天以来，郑猛和他的团队多频次巡查累计巡线120公里，确认所巡线缆和线杆都处于安全运行状态。

武清区东田庄基站是永定河泛区前线指挥部的重要通信信号源。工作人员每天至少巡检两次，保障通信网络稳定运行。在备用居民安置点，工作人员也完成通信线路的预先检查，大家分为六组，24小时不间断巡查，形成了通信保障“双保险”。

通信保障，防汛安全线

为了保障天津百姓的生命财产安全，天津联通在暴雨来临前根据天津市防汛办及通管局要求于7月29日成立专项工作组，迅速打通提升应急短信发送能力，紧急启用10010短信群发重保机制。工作人员全天24小时值守实时支撑洪期全市人民公益短信发送，确保防汛短信及时、准确发送。7月29日至8月4日，协助政府多次发送蓄洪区人员撤离、河道行洪安全提醒等预警短信14批次，累计发送条数达3011.54万条，天津联通做到响应及时、信息内容准确、人员保障有力。

为避免洪水的到来给通讯造成不便，天津联通开展汛情不断联、联通送温暖服务，为静海、武清等4万受灾用户提供3个月免催免停的通信保障；同时免费为灾区用户及抢险工作人员提供最高50GB流量200分钟语音的服务；对于因汛情造成的搬离，免费提供移机通信保障，并提供联通相关设备，让客户无后顾之忧。

服务保障，防汛加油站

天津地区目前汛情严峻复杂，为保障用户通信稳定和业务办理畅通，天津联通172家营业厅全力保持正常开厅的同时，还为有需要的客户准备了饮水、药品及免费充电、免费上网等贴心服务。

武清区黄花店镇蓄滞洪区在备战泄洪期间，电力部门对部分区域进行了下电，区域内设备间，基站无法正常工作，导致部分用户宽带、移网通信质量降低，天津联通武清分公司践行央企担当，营业员就近来到蓄滞洪区附近村庄挨户上门解决村民通信问题，并现场为村民实时安装联通看家摄像头保安全、排隐患。

8月1日暴雨来临，雷鸣闪电，一位妇女带着她坐着轮椅的年迈的母亲和幼小的孩子到北辰区天津联通北仓营业厅办理业务，营业厅工作人员看到后，立即将轮椅老人抬进营业厅内，拿来干净的毛巾为老人擦干雨水，为老人和孩子递上热水，快速受理了她们需要办理的业务。外面风雨持续，出门全身就湿透，营业厅店长说：“您看您带着老人和孩子，这么大的雨实在是不安全，等到雨小后，我开车将您和老人孩子送回家，您稍微在厅里等一会儿。”此时厅内营业员也将自己的零食、面包送给了老人和小孩。待雨势变小后，营业厅店长将一家人安全送回了家中。

天津联通营业厅风雨无阻，勇担“国家队、主力军、排头兵”使命担当，化身“避风港”不打烊，提供更暖心的服务。天津联通以真诚服务赢得了客户的肯定，践行了“人民邮电为人民”的红色底色，擦亮了联通品牌。

目前，上千名天津联通人正奋战在抗汛保通信第一线，抢险通信保障工作仍在持续……

编辑：叶曜坤