暑期过半，家长最关心哪些问题？如何帮助家长更好守护孩子成长？北京师范大学新闻传播学院未成年人网络素养研究中心、中国互联网协会未成年人网络保护与发展工作委员会、中国互联网发展基金会、北京市家庭教育研究会、《父母必读》杂志社、四川省未成年人网络保护促进会、成都电视台天府少警、成都高新区肖家河街道兴蓉社区联合腾讯公司，以“快乐暑期，协力同行”为主题，于近日在成都共同举办“家长暑期服务园地”进社区暨探营活动，专家志愿者、媒体、家长和学生代表走进社区和腾讯未成年人守护营地，为家长授课答疑、提供助力。

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家长暑期最关心哪些问题？

首个由行业、学界、企业携手推出的“家长暑期服务园地”汇集10万+真实案例、联动8万+志愿者、向150万家庭传递教育建议。园地在服务家长的过程中发现，家长暑期最关心的十个问题为：孩子频繁要手机怎么办？孩子上网时间太长怎么引导？如何给孩子设置青少年模式？怎么避免孩子接触网络不良信息？因为网络问题与孩子发生冲突后如何恰当处理？怎么和孩子沟通上网问题，孩子才会听？孩子不遵守约定，用网超时怎么办？孩子以学习为借口要手机该不该给？上网时孩子无法控制情绪要怎么办？过分担心孩子用网安全，怎么缓解情绪？

一代家长有一代家长的难题，一代家长有一代家长的困惑。“电视刚有的时候，便被认为是‘洪水猛兽’，家长就怕因为电视影响孩子的学习，孩子跟家长斗智斗勇，经过一场‘战争’之后，发现电视是生活中不可缺少的东西，慢慢地也就习惯了。”中国家庭教育学会常务理事、中国关心下一代工作委员会专家委员会委员、“知心姐姐”卢勤表示，“我们这一代的家长面临的就是网络问题，网络和手机成为孩子跟家长矛盾最集中的地方。网络的时代已经来到了，堵是堵不住的。”

“家长暑期有各种担心，但是家长有没有想过关于上网这件事情孩子最大的烦恼是什么？”中国互联网发展基金会项目经理李倩分享了关于青少年网络防沉迷的项目相关内容，该项目在全国20多个省、针对5万多人作了调研，发现孩子面临的三个烦恼：孩子觉得控制不住自己的上网时间，没法痛痛快快、随心所欲地上网，强制的方式孩子不是很容易接受。

腾讯未成年人守护营地品牌负责人马滢长期从事疏导家长和孩子亲子关系的工作。她表示，家长主要是关注孩子的自我管理、上网时长、不良信息识别、内容方面的选择等问题，社会化的问题需要社会化的解决方案，看见孩子、发现问题、修复关系、帮助执行。

这些问题背后的原因是什么？

建立一个良好的亲子关系，对解决家长暑期关注的问题才是根本。卢勤认为，“其实今天发生的一切问题不是因为手机的问题，也不是网络的问题，而是我们和孩子的关系出了问题，我们对孩子的教育方法可能出了问题。”北京市家庭教育研究会副会长唐洪表示，“如果孩子在现实生活中得不到满足，他就会在网络上去寻求这种满足，如果孩子得不到指点，沉溺于网络的可能性就会很强。”

家长和孩子关于上网问题主要存在认知、情感和行为方面的偏差。北京师范大学新闻传播学院党委书记、未成年人网络素养中心研究主任方增泉表示，“你跟孩子谈论网络频率越高、跟孩子的关系越亲密、对孩子粗暴干预得越少，孩子的网络素养越高。”互联网对孩子之所以有这么大的吸引力，主要因为其匿名性、便利性和逃避现实的功能。李倩表示，“孩子选择上网的原因包括放松娱乐、释放压力、了解世界和获取信息，以及随时随地和他人保持联系。”

孩子的内心需求和青春期发展有其自身的特征和规律，孩子的内在需求主要包括自主需求、胜任需求和关系需求。父母必读养育科学研究院秘书长田春艳表示，“家长更关心孩子在网络中形成依赖性的原因可能是孩子内在需求没有得到满足。”腾讯客服未成年人守护营地负责人张颢表示，“通过过往案例来看，大多数网络问题背后，都会指向亲子关系的不足，而这一问题客观上也随着家长工作、孩子学习压力随之增加，在未成年人家长服务平台上也提供了很多优质的内容来帮助家长。”腾讯未成年人守护营地教育专家梁玲玲认为，“重构良好的亲子关系，是一切教育的基础。家长焦虑的根源就是不知道孩子用网的内容，当孩子愿意跟家长分享之后焦虑应该就没有那么严重了。”

如何帮助家长解决这些问题？

“家长暑期服务园地”针对家长暑期需求，凝聚各方资源，依托腾讯未成年人守护营地、腾讯成长守护平台、微信“绿苗计划”、科学大师课等方面的数字工具、内容和服务，围绕网络管控、沟通技巧、亲子关系、习惯改善、心理健康，打造手把手教家长由学到做的“一站式服务平台”。

“我相信在网络的世界中，如果每个人都有很高的网络素养，网络一定会成为我们生活中最好的朋友。”卢勤通过“学、听、说、用、信”五个方面的分享为家长支招儿。一是“学”，家长和孩子都需要提升网络素养，了解网络世界的规则和网络安全问题，还要学习孩子成长的规律，不能与孩子硬碰硬；二是“听”，家长要耐心倾听孩子的心声，理解孩子在网络世界中的需求和心情，让孩子感到被支持和倾听；三是“说”，与孩子沟通时要多肯定孩子，少否定孩子，不靠说教，靠身教，包容彼此，接纳孩子的情绪和不懂。冲动时忍着不说，想好了再说，好话好说；四是“用”，父母应该使用孩子，让孩子感受到自己有用，有能力解决问题，给予孩子更多自主权、责任感和价值感；五是“信”，相信孩子，相信相信的力量，激发孩子的潜能，在网络世界里和孩子平等地相处。

数字化时代，父母要与孩子共同成长发展，这是家庭教育理念和养育方式的重大转变，也是移动互联网时代更加扁平化的行为模式和交往方式的发展趋势。方增泉表示，“要认识到孩子上网背后的原因和需求，在平等语境下的教育引导，适度干预孩子上网行为。园地提供了数字时代的育儿指南和工具，让家长帮助家长，让孩子帮助孩子，这对帮助家长答疑释惑、护航青少年成长具有重要示范和引领价值。”李倩认为，“要拥抱互联网，用科学上网打造幸福生活。家长应帮助孩子解决心理需求，而不是简单地禁止孩子上网。”四川省委网信办干部张涛认为，家长尽量不成为“低头族”，学会换位思考，尊重孩子的成长规律和思维方式，用正确的知识结构指导他们学习。张颢表示，“家长暑期服务园地的上线，是希望在这个快速发展的网络时代，为家长提供一套数字化解决方案，通过丰富的案例及场景，将孩子上网的困扰通过更前置的方式进行预防或解决。”

四川省未成年人网络保护促进会会长黄志凌表示，“网络素养是青少年必备的生存发展技能，期待汇聚社会力量，为助力青少年赢得更好的未来贡献力量。”唐洪认为，“家庭教育是生活教育。成长规则的制定应该与孩子共同完成，寻求平等和尊重的关系对孩子的心理健康和网络使用习惯有重要影响。”《父母必读》杂志社高级编辑李美锟表示，“身教重于言传。家长和孩子在网络使用上存在认知和标准差异，家长可以鼓励孩子创意使用网络，支持他们的兴趣和学习，但需要关注时间和内容的选择。可以将网络陪伴视为亲子陪伴，增进交流和理解。”成都高新区肖家河街道兴蓉社区党委书记、居委会主任贾培杰期待，连接专业资源，解决家庭教育的“最后一公里”问题，让更多未保服务走进社区，以数字工具和内容助力社区的家长和孩子们的生活更加丰富多彩。

据悉，“家长暑期服务园地”还联动各方资源，在成都高新区肖家河街道兴蓉社区落地了“青少年数字素养加油站”、在腾讯未成年人守护营地挂牌设立了“北京师范大学新闻传播学院未成年人网络素养实践基地”，致力于协同各方力量持续提升家长和青少年的数字素养，一起守护孩子的成长，一起探索更好的自己！探索“家长暑期服务园地”，请进入微信小程序“腾讯未成年人家长服务平台”。